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[多选题]
用户网速慢有可能是自身局域网故障原因，常见有（)
A.网络环路
B.电脑问题
C.用户从网上大量下载P2P资源
D.病毒攻击
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A.没有配置DNS服务器地址
B.没有安装TCP/IP协议
C.网卡故障
D.系统版本不支持
A.POWER、PON、LAN1灯常亮，表示设备连接正常
B.PON灯闪烁表示光纤断了或连接不稳定
C.LOS灯常亮表示ONU注册到OLT失败
D.LAN1灯灭有可能是用户电脑网卡故障导致
A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复
B.回单内容未表明客户满意情况
C.未填写测速结果
D.缺少处理措施
A.应做如下解释：“您好!网络正在进行升级优化，以便给您提供更好的服务。预计**时间可恢复，给您带来不便，敬请谅解。”
B.您好!您在高峰时段访问互联网会出现网速慢的情况，我们已做好记录并保持跟踪。目前我司正在协调相应的可用资源来缓解该问题，处理完毕后我们会及时与您联系
C.您好，经检查该网速慢的故障非我公司问题造成，麻烦自行解决
B、如果有故障公告则按公告流程执行
C、查询用户之前是否反映过网络质量问题
D、如果排障后还是无法正常使用，之前没有任何记录，核实用户归属地，石河子、乌鲁木齐、昌吉、伊犁、阿克苏、喀什上支撑，其他地州按照投诉网络质量工单选择“移网专家支撑系统”上报，24项选择移动网络质量
A.变压器内部发生严重的故障
B.由于漏油，变压器油位迅速下降
C.新装或大修后的变压器投入运行时，油中空气分离出来太多太快
D.保护装置的二次回路有故障
A.强迫关门装置失效
B.安全触板不能复位或触板开关损坏
C.开关门电路的熔断体烧坏
D.关门继电器损坏或其控制电路有故障国标类
