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[多选题]

宿迁侧客服模糊承诺回电时间,告知会在2H后电话联系您,请问客服什么时间回电()

A.2H内

B.4H内

C.24H内

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第1题
针对高危场景的可承诺回复时效问题,以下说法错误的是()

A.普通用户表示已曝光至微博、抖音、人民日报等媒体平台,属于紧急程度,客服可主动承诺相关工作人员将在2H内回电用户处理

B.用户称有相关关系(亲属、朋友)是媒体相关从业人员(如,记者、大V),有曝光倾向,属于中度,客服可主动承诺相关工作人员将在24H内回电用户处理

C.进线人自称为媒体从业人士,诉求平台配合采访/咨询/调查等,属于紧急程度,客服可主动承诺用户相关工作人员将在2H内回电处理

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第2题
客户表示升级投诉时,客服代表按照投诉规范在规定时间内提交工单,告知首次回复时限(48小时),并在工单中注明“客户有升级倾向,将通过**部门进行反映”,紧急程度选择“紧急”或“非常紧急”,客户对具体回复时限有要求,在工单中注明,但不要口头承诺具体回复时间。提交投诉预警(注明工单流水号、录音流水、客户要求提交生产服务平台-投诉支撑管理-一单多户-值班经理回电)()
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第3题
以下关于发送短信的说法正确的是()

A.发送短信时必须使用短信模板发送

B.短信内容需包含客服工号,涉及单号,方案,邮箱等关键信息

C.短信时承诺客户稍后发送,不属于模糊承诺

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第4题
工单响应要素为以下()项

A.回电客户

B.告知问题已受理,预计解决时间

C.预留网点值班手机号

D.系统登记处理进度

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第5题
关于处理发票问题,以下处理流程正确的是()

A.遇客户对预付卡发票无法变更为餐饮票表示不满的,可告知发票开具名称为预付卡销售,符合税法要求,正常情况下不影响报销

B.遇客户多次反映所在城市开票不成功的,安抚客户后可提供其他解决方案,如是否可开具其他城市发票

C.客户反映手工开票未收到要求加急处理的,可反馈至领班协助与发票组沟通,确认客户所需要的信息后回电告知

D.客户质疑我司发票开具不成功问题,并表示将通过税务局举报的,客服安抚致歉后建议客户耐心等待

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第6题
买家在购买时客服答应确认收货后赠送置物架,客户收货确认后联系客服发赠品,因库存缺货,客服告知已经赠送完,因库存缺货故不属于违背承诺?()
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第7题
针对小说内容:含有涉黄、涉暴、涉政类违规举报问题以下处理错误的是()

A.在2021年5月24日至2021年6月1日期间,针对以下内容,反馈至《【UC&大鱼号&书旗】举报类客诉-客服&审核联动】钉钉群,审核侧处理解决》钉群

B.如群内审核侧值班账号未在3min内返回结果,获取用户联系方式,告知用户将在20分钟内电话形式回访通知处理结果

C.除小说内容举报外若出现小说书评违规&头像&昵称违规举报有需要和小说内容举报同样的方式进行处理

D.针对小说内容举报问题 9:00-18:00:先反馈至《文学客服沟通群》,再升级工单 其余时间:先电话金全或宇鑫反馈,再升级工单

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第8题
我买了一个鼠标, 预计10月21日送到,现在还没送到,客服处理步骤为 :敬歉安抚,正常解答/告知超期原因,明确承诺预期送达时效,未送达赔付方案, 跟进客户收到货/及赔付到账,是否正确?()此题为判断题(对,错)。
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第9题
客户买了一双价值599的阿迪达斯的鞋子穿了四个月后反馈商品开胶如何处理()
A.不做任何解释直接协商补偿B.未升级组长的情况下直接给客户开启售后退货退款C.解释鞋子是属于消耗品,会随着穿着的时间会有损耗,判断鞋子开胶处是否可以修补,告知客户是否可以维修,若大面积开胶无法修复可升级组长或专家回电处理
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第10题
店铺承诺20天内发货,客服答应72小时内发出,这个算未按约定时间发货吗()
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第11题
如果要做一个图书购买网站去卖儿童类图书,因为不知道选择的图书是否受欢迎,为了缩短上线时间,快速获得客户反馈,你认为下面哪一项功能适合第一个迭代?()

A.注册、登录、浏览、支付、客服热线

B.注册、登录、关键字搜索、支付、线上客服

C.登录、购物车、支付、机器人客服

D.登录、模糊搜索、购物车、支付、评论

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