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第2题
一客户通过前台联系你卖天猫店，错误的做法是（)。
A.给审核部
B.问一下客户店铺名字，帮忙查一下是否挂售
C.直接挂售至个人名下
D.没有回访过，先查一下是否在售，未挂售，可以给审核部，审核部没上班，先帮客户挂售，后台备注为官方资源
第3题
翼支付产品是中国电信的移动支付产品，您开通翼支付账户并储值后，即可在中国电信联盟商家和合作商户使用该账户通过网站、短信、语音、客服人工操作等方式进行远程支付，办理翼支付卡后还可通过刷POS机方式进行现场支付（）
第4题
关于配送原因取消可以规避的几种方法（）
A.骑手取餐超时致电用户解释最终送达时间
B.骑手超用户期望时间致电用户承诺送达时间
C.商家出餐慢在报备成功之后致电用户订单情况
D.商户缺货用户申请取消商户拒绝之后致电用户
第5题
消费者购买商品发现少件，后台申请补发商品，商家并未联系消费者沟通，直接给客户退款，导致客户投诉，请问该店铺存在什么样的违规行为？（）
A.违背承诺
B.骚扰他人
C.虚假交易
D.直接退款是可以的
第7题
以下不属于非法集资主要表现形式的是（）
A．以发行或变相发行股票、债券、彩票、投资基金等权利凭证或者以期货交易、典当为名进行非法集资
B．通过会员卡、会员证、席位证、优惠卡、消费卡等方式进行非法集资
C．以商品销售与返租、回购与转让、发展会员、商家联盟与“快速积分法”等方式进行非法集资
D．在亲友或者单位内部针对特定对象借入资金
第8题
很多商家在客户稍微有一点购买欲时，就会想方设法收客户一点点定金，可能1万元的东西只收100块定金。这是商家通过有意识地给消费者制造（）来提高成交率。
A.宜家效应
B.心理账户
C.沉没成本
D.价格锚点
第11题
函是机关公文的一种，亦即公务信件，它的适用范围是（)。
A.相隶属相关之间的单位
B.函可以直接通过邮局投送
C.函不受作者限制，任何机关和组织均可制发
D.函不受内容繁简字数多少的限制
