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第1题
关于接电话的基本礼仪，下列表述不准确的是：()
A.在电话响起时，应在铃声响起的第一声拿起电话
B.如需让对方等候，应该询问对方是否可以等候， 并且告之让其等候的原因以及需要等候的大概时间
C.当接到的电话需要转给别人时，要向客户解释转接电话的原因和转给何人
D.等客户挂完电话后自己再挂电话
第3题
当酒店发生火灾时，在现场控制的内容中，下列错误的是哪项（)？
A.工程维护员/安全服务员切断电源，防止火势蔓延
B.前台/安全服务员启动消防广播、启动应急电话群呼，打印报表
C.客房/安全服务员确认楼层防火门全部打开，便于人员疏散
D.店长/当班经理安排专人协助公安部门维护酒店安全秩序，控制闲杂人员
第4题
关于备用电源自动投入装置，下列说法正确的是（)。
A.备用电源自动投入装置一般分为明备用和暗备用两种
B.备用电源自动投入装置应在工作电源断开前，先将备用电源投入
C.当备用电源无电压时，备用电源自动投入装置不启动
D.备用电源自动投入装置必须有低电压启动机构和合闸机构
第7题
下列关于管道检修的提法正确的是（)。
A.拆下的高压螺栓螺母应清洗干净并一一检查
B.拆卸时应保护好各部位的密封面
C.碳素钢和普通低合金钢管道试压水温必须在25℃以上
D.工作温度大于250℃的管道当温度降到150℃时，应在拆卸的各螺栓上浇上机械油或消锈剂
第10题
下列钻井液脱气器的说法哪个是错误的（)。
A.钻井液脱气器拆除后要将集气室内的泥饼清除
B.清洗后的钻井液脱气器应在活动部位加适呈的润滑油脂
C.拆下的钻井液脱气器用水冲洗干净后入库
D.要防止钻井液脱气器在存放时生锈
第11题
以下挂失业务操作正确的是（)。
A.口头挂失5天后，系统自动对其解挂
B.活期一本通解挂结清可启动1161交易选择解挂结清功能
C.银行卡挂失手续费在挂失后系统将连动5126交易收取
D.口头挂失后不需进行解挂处理即可直接书面挂失
E.口头挂失的解挂必须回原开户所办理
