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第1题
客运值班员接班前到车站领取巡检仪，遇（)情况时应使用巡检仪进行拍摄。
A.班前准备，对岗交接班时全程拍摄
B.班中作业，日常巡视、站车交接、重点车厢乘降组织时全程拍摄
C.突发事件处置、客服设备故障、重点服务、“两违”处理时全程拍摄
D.班组定期开展演练时全程拍摄
第3题
第三方公司员工离场时需要归还（)A门禁卡B门禁卡、钥匙、饭卡C门禁卡、钥匙、相关文件D门禁卡、钥匙
第三方公司员工离场时需要归还()
A门禁卡
B门禁卡、钥匙、饭卡
C门禁卡、钥匙、相关文件
D门禁卡、钥匙、相关文件、饭卡
第4题
前台交接班时，以下物品交接清点中操作不正确的是哪项（)？
A.检查发票、早餐券、家宾卡和表单等是否配备充足，发现不足时由前厅经理/副理至驻店专员处申领
B.清点早餐券时与《前台交接班记录本》核对：上班早餐券移交数+本班领用早餐券数=记录本的发放总数+前台留存数(《前台早餐券发放记录本》)
C.清点租借物品，并与《借物登记本》核对：各租借物品数量=前台留存数量+《借物登记本》借用总数
D.清点保险箱客用钥匙，并与《保险箱使用情况记录本》核对：保险箱客用钥匙=前台留存数+《保险箱使用情况记录本》的借用总数
第5题
住店客人在开始使用保险箱寄存贵重物品时，前台无需及时进行的工作是哪项（)？
A.完整填写《保险箱记录卡》，在《保险箱使用情况记录本》上记录使用信息;
B.在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明保险箱使用情况;
C.在《前台交接班记录本》上记录保险箱钥匙使用情况和，以便在交接班时清点和确认;
D.及时报告运营经理
第7题
下列关于前台服务员交接班时，前厅经理／副理需关注的工作和交接事项叙述完整的是哪项（)？（1)整理物品（2)房态情况（应走未走、应到未到等)（3)单据和票据类清点：发票、早餐券等（4)卡类清点：家宾卡、电子门卡（5)重要物品清点：钥匙、小商品、租借物品等（6)现金清点（7)服务事项完成情况交接：叫醒、客衣、遗留物品、DND跟进等（8)交接班服务员签字确认、经理复核签字
A.(2)(3)(4)(5)(6)(7)
B.(1)(2)(3)(4)(5)(6)
C.(2)(4)(5)(6)(7)(8)
D.所有选项皆是
第8题
各站包裹运价下浮统一标准批复后，应在路局网站和车站行包营业厅进行公告。公告应包括下浮标准的（)、业务联系电话等内容，以及监督投诉电话028£12306。
A.发到站范围
B.品类品名
C.下浮幅度
D.执行期限
第10题
《安规》(热力和机械部分)规定，“班组”栏：一个班组检修，班组栏填写工作班组全称;几个班组进行综合检修，则班组栏填写()。
A.各班组名称
B.各组人员名称
C.检修单位
D.检修区域
第11题
班组例会原则上应定期、定时举行。每个班组每月至少举行一次例会，前台班组应每日举行。其他例会，各班组可以根据业务开展情况以及班组管理情况，灵活安排。以上对于班组例会的召开方式理解是否正确？（)
