A.已有联系方式可发送短信给用户让用户再次进线联系客服提供
B.没有联系方式,重要信息未获取,记录相关信息归档,告知当班同学注意一下这个用户,再次进线补充信息上报
C.上报所需信息已经获取完整,只有联系方式没有提供,直接归档
D.上报所需的部分信息不足,已有联系方式,用户表示无法提供的,也可以直接上报
A.问客户提供订单信息/商品信息/会员信息等
B.查询聊天记录后探索顾客有什么新的需求
C.让顾客再次把问题问一遍
D.查询工单信息
A、使用方寸搜索知识:(新)高风险问题咨询(交易专用),告知用户非常重视这个问题,征求用户认可(同意)后,帮助转接sp处理。
B、告知无法处理。
C、告知线上发起维权就可以了。
D、用户人身安全大于天,第一时间表示重视和关心。
A.酒店前台需填写《航空里程补登申请表》传真发送至客服处
B.《航空里程补登申请表》的操作方式等同调整如家家宾会员积分流程
C.前台填写《航空里程补登申请表》时,由前台服务员签字确认即可
D.发送完传真后请致电客服中心确认
A.一定要事先与客户进行沟通,说明情况
B.送达时,一定要主动致歉,可赠送小礼物。事后可根据情况给客户发送致歉短信,请客户不要给予差评
C.遇见态度不太好的客户,第一时间反馈站长,请站长与其进行沟通
A.直接告知小雪拒签,这边会给小雪补发
B.小A应告知小雪拆包验收,看下衣服有无问题,没有问题可以签收,并做出相关安抚
C.让小雪直接签收,订单上申请了全额仅退款,这样小雪不会吃亏
D.小A应请求小雪第一时间拍照给自己查看问题,确认问题是否属实以及责任方,再给出解决方案
A.立即通知工程部赶至现场,并通知维保商,第一时间解救被困的人员
B.中控室值班通过电梯对讲安抚被困人员情绪,且不能先挂断电话,同时商场值班和客服值班也需到现场对顾客进行情绪的安抚
C.准备好餐券在电梯外等候,并安抚被困人员
D.总结事件存在的安全风险,填写意外事故报告