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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

宾客的满意度由企业产品的质量、品牌、价格及宾客自身条件所决定,它与()和()成正比,与()成反比。

A.产品的质量、产品的品牌和产品的价格

B.产品的品牌、宾客自身条件和产品的价格

C.产品的质量、产品的价格和产品的品牌

D.产品的价格、产品的品牌和产品的质量

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第1题
在客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?()

A.客户的期望和感知

B.客户的抱怨和忠诚

C.产品的质量和价格

D.产品的性能和价格

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第2题
对标准正文条款编号为5.2.2、条款名称为关键绩效指标的补充要求是:企业在设计关键绩效指标时还可考虑a)客户满意度;b)产品订单();c)员工();d)品牌文化()、();e)国家监督抽查();f)企业承担质量安全责任的表现。

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第3题
顾客满意度提升的要素有()。

A.品牌

B.价格

C.产品

D.服务

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第4题
根据公司2011年品牌管理方案,以下公司对酒店的运营质量检查方式和频次理解错误的哪项()?

A.2011年品牌管理考评项目包括:公司总查+区域总查+标准暗访+宾客暗访+宾客评价

B.公司总查由运营部抽查考核酒店店数的50%,区域幅度在30-70%,每年1次;

C.区域总查为城区自我检测,由城区运营助理进行,每店每年2次

D.标准暗访由暗访公司不定时进行,每年不少于2次;宾客暗访每季度不少于2次,全年8-10次,宾客暗访侧重于对酒店硬件质量的检查。

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第5题
产品生命周期由( )的生命周期决定。

A.企业与市场

B.需求与技术

C.质量与价格

D.促销与服务

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第6题
【选择题】产品生命周期由()的生命周期决定。

A.企业与市场

B.需求与技术

C.质量与价格

D.促销与服务

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第7题
产品定位的平台是:()

A.信誉

B.价格

C.质量

D.品牌

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第8题
建立质量分级制度,倡导优质优价,引导、保护企业质量创新和质量提升的积极性从以下()等方面激发
建立质量分级制度,倡导优质优价,引导、保护企业质量创新和质量提升的积极性从以下()等方面激发质量创新活力。

A.开展新产业、新动能标准领航工程,促进新旧动能转换。

B.完善第三方质量评价体系,开展高端品质认证,推动质量评价由追求“合格率”向追求“满意度”跃升。

C.鼓励企业开展质量提升小组活动,促进质量管理、质量技术、质量工作法创新。

D.鼓励企业 优化功能设计、模块化设计、外观设计、人体工效学设计,推行个性化定制、柔性化生产,提高产品扩展性、耐久性、舒适性等质量特性,满足绿色环保、可持续发展、消费友好等需求。鼓励以用户为中心的微创新,改善用户体验,激发消费潜能。

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第9题
市场营销组合4Ps中的产品,包括质量、式样、()、包装等等分变量。

A.品牌

B.价格

C.销售量

D.市场占有率

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第10题
在服务行业中,顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距,当顾客感知质量等于或超过期望质量的水平时,才能够使顾客满意,下面哪项做法是能够达到顾客满意的措施?()

A.某知名手表在广告中说,该手表在一年中会有十秒钟的时间误差

B.某化妆品公司在营销活动中表示,长期使用该产品能够让皮肤明显变白,某女士在使用后发现没有任何效果

C.某餐馆声称自己提供的是物美价廉的商品,但是顾客在看其菜单时,发现其价格与其他餐馆相同

D.某保健品生产企业的目标顾客为即将参加高考的学生,在广告中许诺,只要学生喝了这种营养液,就能够考上大学

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