题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
在人际交流中，提问时避免使用的问题形式有（)
A、倾向型问题
B、封闭型问题
C、试探型问题
D、开放型问题
E、索究型问题
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在人际传播的谈话技巧中，提问时应避免使用的提问是
A．封闭式问题
B．开放式提问
C．探索式提问
D．偏向式提问
E．复合式提问
A.与病人交谈时，主要采取“开放式”谈话方式
B.尽量避免“审问式”提问
C.“开放式”提问使病人有主动、自由表达自己的可能，便于全面了解病人的思想情感
D.交流过程中，只能使用开放式提问或封闭式提问中的一种，不可两种方式交替使用
E.“封闭式”提问便于医务人员对关键的信息有较肯定答案，利于疾病的鉴别诊断
A.开放式问题可以获得更多有关对方的资料
B.封闭式问题可以获得更多有关对方的资料
C.应根据对方的实际情况来决定使用何种方式提问
D.对于病情严重的患者，应该提问封闭性问题
E.提问方式可以穿插进行
A.铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台!”
B.接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问
C.前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情
D.前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语(尽量避免使用方言或酒店专业用语)
A.是指咨询师提出的问题带有预设的答案，求助者的回答不需要展开，从而使咨询师可以明确某些问题
B.大量使用有助于咨询师/倾听师澄清事实
C.封闭式提问一般在明确问题时使用，用来澄清事实，获取重点，缩小讨论范围
D.当求助者的叙事偏离正题，可以用封闭式提问，适当的终止其叙述，并避免会谈过分个人化
A.为防止来访者漫无边际的叙述,要连续使用封闭性提问
B.不要连续使用封闭性提问,以免破坏来访者主动表达的意愿
C.为了解更多信息,可以一次问几个封闭性提问
D.不要一次问几个封闭性提问
E.避免判断性的提问
A.封闭式提问需要服务代表本身有丰富的专业知识
B.使用封闭式问题的前提就是所有回答必须是肯定的
C.在服务开始时，服务代表使用封闭式提问
D.在提问技巧中开放式和封闭式问题都有必要
A.针对困难的提问必须建立在现状问题的基础上
B.一定要表现出随便问问的样子
C.如果见到什么都问有没有困难，就很可能导致客户的反感
D.以上均正确
A.3P指：提问(Pos、停顿(Paus、叫人回答(Person)
B.多使用特殊提问词，如：谁、哪里、什么时候、为什么、怎么做，避免封闭式提问
C.提问表达清晰简洁，避免含糊不清或一句话含多个问题
D.对回答半对半错的员工，应马上指出其错误，为其纠正
A.在文件中使用的字体，要确认输出中心是否有，是否需要携带
B.图形存储时应检查色彩模式是否是KCMYK模式，避免颜色偏差
C.rPageMaker的补漏白选项需谨慎使用，请观看预示效果
D.图形如果为FTIFF格式，最好存储为WL，ZW压缩格式
