A.走廊遇到客人要求开门时,服务员应礼貌问候客人,并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
B.客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时,服务员应请客人出示证件,询问客人姓名、房号与前台电话核对确认;为客人开门,并礼貌道别;
C.《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
D.收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。
A.任其讲下去,让其他下属耐心等待
B.说:“你说的已经够多了,不要再浪费大家的时间了,今天就到此为止吧。”
C.说:“你这个毛病可真不好,开口千言,离题万里。能不能挑主要问题简要说呢?”
D.说:“你的意思,我基本了解了,今天先谈到这儿,好吧?”
A.酒店必须收到失物人电话委托代领人来酒店领取物品的信息;
B.酒店需复印并保存代领人的身份证件;
C.代领贵重物品时,必须有失物人的委托书;
D.如代领人提供的遗留物品信息与酒店登记的一致,前台可直接将物品交给客人。
A.结账时,客人对帐务有疑异,前台服务员微笑着回答客人说:“先生,我们的账都是电脑计费,不会有问题的,可能是您记错了吧,麻烦您在这签个字确认下好吗?”
B.中午退房客人较多,有位客人到前台向服务员问路,服务员看着客人说:“对不起,我不知道”,之后低头继续忙碌。
C.晚上,客人打电话至前台让送个吹风机到房间,前台服务员婉转地回答道:“小姐,前台现在较忙,如果您急需的话,请您下来拿好吗?”
D.中午,客人抱着西瓜到前台要借用水果刀,前台服务员回答客人:“对不起,小姐,为了您的安全,刀具不便借到房间使用,我帮您将西瓜拿到餐厅,请厨师为您切好后再送到您房间可以吗?”“…………..谢谢配合!”
A.RSRP参考信号接收功率是LTE网络表征无线信号强度关键参数,是在某个符号内承载参考信号的所有RE(资源粒子)上接收到的信号功率的平均值
B.RSRQ参考信号接收质量是RSRP和RSSI的比值乘以带宽调整系数
C.RSSI接收信号的强度指示,是手机接收到总功率,含有用信号、干扰和底噪等
D.反向RSSI(基站接收功率)通常作为判断系统干扰的依据