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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

作为客人,收到敬茶时,我们要说谢谢,通常在茶台上我们用()

A.叩指礼

B.点头礼

C.鞠躬礼

D.拱手礼

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第1题
通常我们取人体电阻为()Ω作为计算的依据。

A.800

B.1000

C.1200

D.1500

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第2题
下列关于客房服务员为客人提供开门服务时,操作不正确的是哪项()?

A.走廊遇到客人要求开门时,服务员应礼貌问候客人,并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。

B.客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时,服务员应请客人出示证件,询问客人姓名、房号与前台电话核对确认;为客人开门,并礼貌道别;

C.《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。

D.收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

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第3题
银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时()。

A.应小声与客户交谈核对

B.应请客人重新填写一张

C.应请客户大声读出来确认

D.应大声读出来请客户确认

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第4题
当客人遗失东西在酒店时,我们可以通过Mail Action提醒酒店员工给客人发邮件通知。()
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第5题
当为客人新建客史资料时,我们应该遵循先查询,当查询结果为空时,再为客人新建客史资料。()
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第6题
作为班组长,若下属找你汇报工作时讲许多与工作无关的事情,而你此时正有其他下属在等待汇报。在这种情况下,你应该()。

A.任其讲下去,让其他下属耐心等待

B.说:“你说的已经够多了,不要再浪费大家的时间了,今天就到此为止吧。”

C.说:“你这个毛病可真不好,开口千言,离题万里。能不能挑主要问题简要说呢?”

D.说:“你的意思,我基本了解了,今天先谈到这儿,好吧?”

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第7题
前台在为客人办理代领遗留物品手续时,操作不规范的是哪项()?

A.酒店必须收到失物人电话委托代领人来酒店领取物品的信息;

B.酒店需复印并保存代领人的身份证件;

C.代领贵重物品时,必须有失物人的委托书;

D.如代领人提供的遗留物品信息与酒店登记的一致,前台可直接将物品交给客人。

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第8题
在聆听客人要求时我们要注意什么?()

A.身体要微微向前倾斜

B.靠在墙上去听客人的讲话

C.保持微笑和目光接触

D.盯着对方看

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第9题
在遇到以下情况时,前台服务员的现场服务处理较好的是哪项()?

A.结账时,客人对帐务有疑异,前台服务员微笑着回答客人说:“先生,我们的账都是电脑计费,不会有问题的,可能是您记错了吧,麻烦您在这签个字确认下好吗?”

B.中午退房客人较多,有位客人到前台向服务员问路,服务员看着客人说:“对不起,我不知道”,之后低头继续忙碌。

C.晚上,客人打电话至前台让送个吹风机到房间,前台服务员婉转地回答道:“小姐,前台现在较忙,如果您急需的话,请您下来拿好吗?”

D.中午,客人抱着西瓜到前台要借用水果刀,前台服务员回答客人:“对不起,小姐,为了您的安全,刀具不便借到房间使用,我帮您将西瓜拿到餐厅,请厨师为您切好后再送到您房间可以吗?”“…………..谢谢配合!”

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第10题
赴宴入座后,主人招呼,即可开始进餐,取菜时不要盛得太多,如不够,可以再取。如果主人为你夹菜,要说谢谢。()
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第11题
关于以下说法正确的是()

A.RSRP参考信号接收功率是LTE网络表征无线信号强度关键参数,是在某个符号内承载参考信号的所有RE(资源粒子)上接收到的信号功率的平均值

B.RSRQ参考信号接收质量是RSRP和RSSI的比值乘以带宽调整系数

C.RSSI接收信号的强度指示,是手机接收到总功率,含有用信号、干扰和底噪等

D.反向RSSI(基站接收功率)通常作为判断系统干扰的依据

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