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第1题
消费者面对不常购买的贵重产品，由于产品品牌差异大，购买风险大，消费者需要有一个学习过程，广泛了解产品性能，特点，从而对产品产生某种看法，最后决定购买的消费者购买行为类型是（)。
A.习惯型购买行为
B.变换型购买行为
C.协调性购买行为
D.复杂型购买行为
第2题
对快乐文化理解有误的是（)（)A要有快乐的客户，首先要有快乐的员工B快乐与否和绩效有很大的关系C
对快乐文化理解有误的是()()
A要有快乐的客户，首先要有快乐的员工
B快乐与否和绩效有很大的关系
C快乐和员工的满意度有关
D在招聘面试时，不要一味寻找生性快乐的
第3题
探寻客户的需求时，必须对客户需求有好的理解，以下对些说法错误的是()
A.客户对产品的需求是购买最根本因素
B.要对客户的需求有一个完整的理解，以便能够满足他们的所有要求
C.客户表达的需求一般是他需求的一小部分
D.销售要引导客户发现他潜在的需求
第4题
下列关于企业制度的说法不正确的是：（)
A.企业要建立总经理第一、制度第二、激励第三的管理
B.有制度不执行或者执行起来因人而异，后果更不好
C.制度本身也需要有一个完善的过程，企业领导不应该随时更改
D.制度是公平、公开、公正，并应该接受消费者监督的
第7题
从市场营销角度来说，客户对任何产品的认知和认可都要经过三个阶段，其中不包括：（)A 知晓B 兴趣C
从市场营销角度来说，客户对任何产品的认知和认可都要经过三个阶段，其中不包括：()
A 知晓
B 兴趣
C 参考
D 预购买
第11题
在一次客户工作会议期间，一位组员似乎对产品功能存有疑问，并告诉客户该产品无法发挥某一规定的功能。作为项目经理，您应该采取甚么行动？（)
A.帮助组员增进其对产品功能的知识和了解
B.派该组员参加面向客户的培训，使他们更熟悉客户的经营需求。
C.给该组员安排不涉及客户交往或演示的任务
D.在会议上批评该组员，同时将该产品的功能告知客户。
