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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

明确不同服务渠道的(),能保证分群分级分类服务的有效提供与实现。

A.目标

B.定位

C.服务功能

D.投入

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第1题
【多选题】:发卡银行应当提供投诉处理服务,根据信用卡产品(服务)特点和复杂程度()。

A.建立统一、高效的投诉处理工作程序

B.实行系统内分级管理

C.明确投诉处理的管理部门

D.公开表露投诉处理渠道

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第2题
医护人员根据住院患者病情和(或)自理能力对患者进行分级别护理。根据以上描述,请判断哪一项不是最佳选项:()

A.医疗机构应当按照国家分级护理管理相关指导原则和护理服务工作标准,制定本机构分级护理制度

B.原则上,护理级别分为特级护理、一级护理、二级护理、三级护理等4个级别

C.医护人员应当根据患者病情和(或)自理能力变化动态调整护理级别

D.患者护理级别应当明确标识

E.护理级别是由医师根据住院患者的诊断和(或)自理能力确定,由临床护士实施的

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第3题
银行业务服务收费明码标价应做到()。

A.在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等,供消费者免费查阅,有条件的银行可采用电子显示屏、多媒体终端、电脑查询等方式明码标价

B.使用电子银行等自助渠道提供服务的,应在收取服务费用之前,在醒目位置提示消费者相关服务价格,并保证消费者对相关服务的选择权

C.银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围,通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者,并提供24小时查询通道。

D.在保障消费者知情权的前提下,引导消费者自由选择、自主交易,充分尊重消费者的选择权

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第4题
IETF定义的集成服务(IntServ)把Internet服务分成了三种服务质量不同的类型,这三种服务不包括()

A.保证质量的服务:对带宽、时延、抖动和丢包率提供定量的保证

B.尽力而为的服务:这是一般的Internet服务,不保证服务质量

C.负载受控的服务:提供类似于网络欠载时的服务,定性地提供质量保证

D.突发式服务:如果有富余的带宽,网络保证满足服务质量的需求

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第5题
合理布置电分段,对较大的车站应分场、分束供电,对机务(折返)段、车辆段应保证不同径路的接触网
能单独停电维修。在车站一端宜设电分段锚段关节,装设隔离开关,纳入远动控制并视频监控()

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第6题
省联社发行理财产品时,客户一旦购买了理财产品,在募集期()。

A.金融理财是指专业理财人员通过分析和评估客户财务状况和生活状况.明确客户的理财目标使其能满足客户人生不同阶段的需求,最终实现人生在财务上的自由.自主和自在。

B.金融理财是一种综合金融服务。是指专业理财人员通过分析和评估客户财务状况和生活状况.明确客户的理财目标.最终帮助客户制订出合理的.可操作的理财方案,使其能满足客户人生不同阶段的需求,最终实现人生在财务上的自由.自主和自在。

C.金融理财是一种综合金融服务。是指专业理财人员通过分析和评估客户财务状况和生活状况.明确客户的理财目标.最终帮助客户制订出合理的.可操作的理财方案。

D.金融理财是指专业理财人员通过帮助客户制订出合理的.可操作的理财方案,使其能满足客户人生不同阶段的需求,最终实现人生在财务上的自由.自主和自在。

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第7题
室分业务不属于租赁业务,主要原因是双方就室分产品签订《室分产品单项服务协议》,协议明确约定租用的室分产品的编号和具体位置。但运营商最终拥有使用权的资产为室分系统,相关机房和设备均由运营商自行购买安装,该系统可以由不同运营商共享,并且共享所占有的资源属于一种容量,无法量化,因此,在该协议项下没有特定的协议期内的由运营商可以控制使用权资产。()
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第8题
证券期货经营机构应当制定适当性内部管理制度,明确投资者分类、产品或者服务分级、适当性匹配的
具体依据、方法、流程等,严格按照内部管理制度进行分类、分级,定期汇总分类、分级结果,并对每名投资者提出匹配意见。()

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第9题
存量客户的“三分”管理是指()

A.分层

B.分群

C.分类

D.分户

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第10题
病理学诊断是众多肿瘤诊断方法中最为可靠的方法,能明确病变的性质(是否是肿瘤)、良恶性、组织学分类、恶性程度分级,是制订肿瘤治疗方案的依据和分析疗效的基础()
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