题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是（）
A.受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音
B.需公布电话、邮箱及投诉处理流程
C.应设立独立的投诉受理与处理部门
D.应不断总结经验、防范风险、完善内控制度
查看答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音
B.需公布电话、邮箱及投诉处理流程
C.应设立独立的投诉受理与处理部门
D.应不断总结经验、防范风险、完善内控制度
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是（）”相关的问题
A.公司客户投诉的受理渠道包括监管部门转办、公司营业场所现场、公司客户服务热线(95548)、公司客户服务邮箱(95548@citics.com)、公司网络在线、传真、信函等。
B.公司网站应公示客户投诉受理电话、传真及电子邮箱，营业部不需再公示公司投诉受理渠道和处理流程。
C.客户投诉处理责任部门负责做好投诉受理、处理过程及处理结果的资料留档工作，保存时间不低于二十年。
A.因客观原因无法完成故障处理而需要进行改约的，改约前必须联系客户，征得客户同意后，根据实际情况和客户进行改约，改约原因可随意选填
B.装维人员首次预约时间称为装维首约时间，若首次预约时间在故障处理时限以后，则会触发IVR语音回访客户预约是否真实
C.装维人员改约时间超出工单处理时限以后，则会触发IVR语音回访客户改约是否真实
D.装维联系客户改约过程一定要使用和装维APP中“录音”功能，既是对自身权益的保护，也是有效监督管控的手段
E.装维工程师接到故障工单时，可不必与客户进行相对精准的预约，如不能按时上门再进行改约，多次改约也无妨，最终帮客户处理恢复即可
A、无需转接宽带预约和宽带报障专席，按统一口径解释
B、无需解释，直接转专席处理
A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。
B.在派发紧急投诉时，应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。
C.投诉工单派发时，应同步向客户发送业务短信并拨打电话，告知客户诉求受理情况及处理时限。
D.接到反馈工单后，应在2小时内对回单质量进行审核。
A.当客户情绪激动时，应用适当的语言稳定对方情绪
B.详细了解事件的细节，理清不满的原因及客户要求解决的问题
C.由于供电部门的过失，给客户造成损失或引起客户不满的应及时致歉
D.应尽量满足客户诉求，并说服客户撤销投诉
A.正确的使用APP查收工单
B.正确的选择投诉分类
C.按模板回单，用户投诉地址，投诉问题，联系时间，处理情况及措施，是否解释、用户态度填写正确
D.上下归类一致，且回单内容与投诉内容相符合
A.故障考核包含移动业务故障率和家庭业务故障率共两项子考核
B.客户感知考核包含移动业务重复投诉率和家庭业务重复投诉率共两项子考核
C.完成网络质量中故障考核得2分
D.完成网络质量中客户感知考核1分
A.通常会建立统一的员工咨询服务热线来处理员工问询及投诉
B.关注事件的闭环处理和完整记录，要求事事有回音，件件有记录
C.帮忙员工解决问题，提高员工满意度
D.当员工情绪不好时，不理会他们的情绪，关注客观事实即可
A.客户一次只能修改一只基金的分红方式
B.分红方式包括现金和红利再投资
C.客户在申购基金份额时，若不修改分红方式，系统将默认为按基金合同规定的方式
D.系统可以随时受理分红方式修改
A.因场地合格品堆放不善，造成不可修复的质量问题，技术判定为废品的，立刻做合格品报废处理
B.客户工地发生退桩业务，经技术判定为废品的，立刻做合格品报废处理
C.成品从高压釜中拉出，场地人员点釜时发现釜车上的成品存在环裂问题，立刻做合格品报废处理
D.场地锯桩业务发生时，对于锯坏的部分，立刻做合格品报废处理
A.单位客户结算账号需要手工输入
B.签约账户状态必须为正常
C.个人客户必须刷卡，刷折选项有效
D.如果客户已经办理过基金签约，但持另一张借记卡办理该业务，系统会提示当前交易介子不是客户结算账户
