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第1题
前厅服务员若遇有逃帐史的特殊客人入住，则以下处理步骤不当的是哪项（)？
A.服务员应按正常程序登记入住，押金尽量收取现金
B.客人入住后，服务员应及时通知前厅经理
C.由前厅经理打电话至客人逃帐的酒店，确认账目是否追回
D.若未追回，前厅经理需通知受损酒店将相关的帐单及登记资料传真过来，凭单据向客人收取金额，入到现住酒店账户内
第3题
对协议散客的预定和入住，前台操作不符合标准的是哪项（)？
A.协议散客必须通过传真预订，传真须有协议公司公章有或使用有公司名称抬头的信纸
B.前台需依据协议散客的预定传真填写《散客预定单》，最终随退房封包交财务保存
C.若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可保存客人公司名片原件
D.若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可请前厅经理在客人《临时住宿登记单》上签字确认(店长/运营经理)
第4题
如家某酒店3月份的休闲房比率为3%，该城市休闲客源平均比率为12%，经店长与销售经理沟通后，计划在4月份将此客源提升到5－6%，以下所列销售方式中，不合适的是哪项（)？
A.由前厅经理/副理，与入住过酒店过的休闲客人进行电话回访
B.销售经理组织员工在周边小区内发放单页、报刊栏张贴带有商务日方宣传的海报
C.销售经理了解本酒店休闲客人的主要来源地，进行分析，由针对性的进行销售
D.销售经理调查周边竞争对手的休闲房价格，分析酒店竞争态势
第8题
为确保公安传输“四实登记”准确无误，特对办理入住流程及内部核查流程做以下要求（）
A．所有入住宾客均需通过人脸识别系统进行有证核查，无携带身份证件的宾客需按流程办理无证入住手续，确保一客一登记B．港澳入住人员无需办理C．前厅部经理、主管，每人一天两次抽查前台系统及传输系统是否合格，检查必须有记录D．总台当天值班人员交接班时，需按标准流程核查酒店入住系统及外管传输系统中房间数及入住人员数量是否一致，检查有无换房客人未及时更换外管传输系统的现象，并在公安传输各班次交接表中确认签字
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第10题
在营业店房型、房数变更审批流程中，涉及价格变更的操作，正确的是哪项（)？
A.酒店申请—→资深店长/城市总经理逐级审批—→区域市场销售经理复核—→报销售总监备案
B.酒店申请—→城区销售助理、深店长/城市总经理逐级审批—→区域市场销售经理、销售总监审核确认。
C.酒店申请—→城区销售助理—→区域市场销售经理、销售总监审核确认。
D.酒店申请—→城区销售助理、资深店长/城市总经理—→区域市场销售经理审核确认。
