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第3题
服务创新“四维度模型”揭示了创新发生的四个基本维度及维度间的相互作用关系，为服务企业进行创新提供了完整的概念框架，指出了创新包含的基本内容和关键所在。它包含了“新服务概念”、“新的顾客界面”、“新服务传递系统”、以及“技术”四大维度。那么，竞品分析和潜在客户分析属于哪个维度？()
A.新服务概念
B.新的顾客界面
C.新服务传递系统
D.技术
第5题
2016年国家药监局执业药师资格认证中心联合四个协会共同发布《执业药师业务规范》，其中包含了药物治疗管理的章节内容，你认为最大的意义是什么（)
A.明确执业药师的角色定位
B.明确执业药师的工作内容
C.宣传执业药师的专业形象
D.规范了执业药师的服务内容
