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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如果对于业务员的问题,客户的回答总是“差不多吧”、“再说吧”等套话,出现这种情况的根本原因是:()。

A.客户缺乏对业务员的信任

B.客户讨厌业务员

C.业务员的产品不合客户的意

D.业务员不够努力

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第1题
某呼叫中心在中午休息时间,总是不能及时解决客户的电话反馈问题,致使客户投诉率增加,对于这个呼叫中心来说当前应该()。

A.提升业务经营的质量

B.提高计划实施的质量

C.维护服务水平

D.制订人员安排表

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第2题
某通讯公司呼叫中心的员工总是因为在中午就餐的时候不能及时接收和解决客户电话反馈的问题,导致投诉率大大增加。对于呼叫中心来说,当前最重要的工作是()。

A.提升业务经营的质量

B.提高计划实施的质量

C.维护服务水平

D.制定人员安排表

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第3题
通常来说,业务员说服客户的最好方式是:()

A.多介绍产品价值

B.让客户自己体验产品价值

C.回答式说服与销售

D.提问式说服与销售

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第4题
通常来说,业务员使客户满意的前提是:在短时间内,通过专业问题让客户了解产品价值。此种说法:()

通常来说,业务员使客户满意的前提是:在短时间内,通过专业问题让客户了解产品价值。此种说法:()

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第5题
企业中受关照最多的往往是总是强调困难,声称要走的人;对于工作非常努力的人,管理者反而关注得
不够。这种现象属于:()

A会哭的孩子有奶吃

B职责缺失

C比差

D人情分

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第6题
对于金牌业务员而言,波动效应指的是()

A业务人员全身的器官都是用来促销的工具,能力越强,客户受到的影响越小

B用户满意的方式

C业务人员通过脑电波的感应销售金融产品

D业务人员全身的器官都是用来促销的工具,能力越强,客户受到的影响越大

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第7题
对于一些敏感性的问题,可以用抽象表达来回答记者提问。()
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第8题
在处理各种事情时,应该提出的问题不包括:()

A.还有哪些方面可以改进?

B.这件事情的发生有哪些好机会?

C.为什么倒霉的总是我?

D.如果要得到想要的结果,有哪些错误需要避免?

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第9题
封闭式问题的使用完全是为了帮助客户进行判断,是客户只能回答“是”或“否”的问题。()

封闭式问题的使用完全是为了帮助客户进行判断,是客户只能回答“是”或“否”的问题。()

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第10题
如果问题的排列存在顺序效应,可能会影响回答的真实性。()
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第11题
有时考评员对学员所作的回答不十分满意,会进一步提出疑问,遇到这种情况,处理方法有()。

A.对于熟练的问题,学员可以申明理由进行答辩

B.对于不熟练的问题,能回答多少就回答多少

C.对于陌生的问题,可以用实话实说的口吻作答

D.在某一问题回答不出的情况下,要防止强词夺理和自我放弃

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