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第2题
以下服务单处理方式错误的是（)。
A.CSS工单反馈已经处理完成，用户满意，服务单直接关单
B.回访用户确认处理完毕，服务单关单
C.大家电驳回服务单反馈用户不退关单，未联系用户将服务单关闭
D.用户申请价保，升级京东客服反馈不符合解释认可关单，未与用户确认直接关单
第4题
客户购买了一台洗衣机，想就洗衣机的送货时的一些情况咨询下配送员，以下最佳的处理方案是？（)
A.升级京东核实并告知
B.让客户自己在订单中查找
C.优先引导客户订单中查找，如客户拒绝可在服务单下方的全程跟踪中告知客户配送电话
D.拒绝客户，直接关单
第9题
在停运的焦炉煤气或混合煤气管道内动火前，需要清理沉积物的主要原因是（)。
A.沉积物的成份以萘为主，萘受热与空气混合达到一定比例时会发生爆炸
B.沉积物受热极易着火
C.沉积物对管道的输气能力影响很大
D.沉积物对作业人员的眼鼻刺激太大
