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第2题
私域流量有着巨大的营销潜能，“私域流量”的价值包括()。
私域流量有着巨大的营销潜能，“私域流量”的价值包括（)。
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A.降低企业机构的获客成本
B.提升客户对企业品牌的忠诚度
C.有助于塑造品牌价值
D.有效防止企业机构的客户流失
第6题
以下关于微信营销策略正确的有（)
A.原创内容的推送非常有利于获得客户的忠诚度
B.多收集热门话题，直接使用，寻找共鸣
C.互动可以让用户体验出你公众账号的与众不同
D.个性化的信息推送，让用户很难忘记你
第8题
员工满意度对客户满意度的影响有：（)。
A员工满意度的提高，会相应使工作效率提高22%
B员工满意度的提高，会使客户服务水平提高38%
C员工满意度的提高，会使客户忠诚度和企业利润各提高22%和27%
D以上说法都正确
第11题
下列选项中，属于客户服务中心作用的是 ()
A.是企业与客户沟通的单一平台
B.是企业收集资料、了解客户需求的关键渠道
C.为客户提供优质化服务，维护客户忠诚度
D.是企业从成本中心变成利润中心的重要手段
E.提高客户贡献度的重要手段
