题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
有效沟通包涵哪些要素？（)
A.合适的沟通环境
B.明确的沟通目标
C.科学的解决方案
D.达成共同的协议
E.沟通信息、思维和情感
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实现跨部门有效沟通，有哪些要点？
A简化沟通流程
B主动进行沟通
C选择合适的沟通方式
D注重部门利益
E争取高层的支持
A.环境：明亮，宽敞，地面干洁，无障碍物
B.受试者：合适的衣裤鞋子，不能使任何辅助器具
C.测试员：在测试过程中不能给予任何躯体的帮助,同时应做好保护
D.测试员：确保受试者的安全，预防跌倒,注意有效沟通
A.沟通主要是对企业内容的沟通
B.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业、顾客关系
C.不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途
D.将企业内外营销不断进行整合，把消费者和企业双方的利益无形地整合在一起
