首页 > 行业知识

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

投诉处理:针对异常快件，各转运中心/网点需第一时间上报问题件至寄件网点，投诉的异常问题件，寄件网点安排专人处理问题件并及时反馈处理意见，代理区安排对接人跟进处理情况,定期复盘（）

答案

是

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“投诉处理:针对异常快件，各转运中心/网点需第一时间上报问题件…”相关的问题

第1题

快件到达派件网点或转运中心发生破损、部分遗失时，派件网点或转运中心按照破损件问题件流程通知寄件网点（不区分周末、节假日），寄件网点应与对方核对数量和重量，若回复内容不具备明确处理意见的，由此产生的延误不予处理（）

点击查看答案

第2题

快件发出时揽收重量5kg，始发中心称重3kg，到达派送公司未称重，派送后客户投诉内件短少，仲裁会如何裁定（)。

A.处罚派送公司全额

B.发件公司与派送公司一家一半

C.除发件公司和始发中心外，所有未称重的网点共同承担

D.不予处理

点击查看答案

第3题

网点未及时充值的影响（）

A.转运中心无法扫描，发件网点快件滞留

B.客户体验差，对品牌影响大

C.后续可能涉及考核处罚等，增加了成本

D.没有太大影响

点击查看答案

第4题

客户投诉快件超区，派送公司不给派送，客服受理投诉时，责任公司应判定为（)。

A.发件公司

B.派送公司

C.所属管区

D.转运中心

点击查看答案

第5题

便携式操作设备介绍正确的有__（）

A.PDA:用于收派员和网点、转运中心操作员操作扫描、问题件报备、数据上传等

B.便携打印机：用于收派员快件收件时打印快件运单

C.弹簧秤：用于收派员快件揽收时收派员给托寄物称重计费使用

D.手机APP：用于收派员和网点、转运中心操作员操作扫描、问题件报备、数据上传等

点击查看答案

第6题

无明确处理意见的快件:原则上在仓库保存__天（首次留仓日开始计算），到期后，网点/转运中心操作员需发起工单向发件网点提出作废申请，发件网点需给出明确处理意见（）

A.5

B.7

C.10

D.15

点击查看答案

第7题

按“谁揽收，谁（）”的经营原则，所有需当天揽收的快件，发件网点必须在当天揽收并在当天发出，后期做好跟踪处理不得推诿，否则，产生的客户投诉，责任由发件网点承担

A.揽收

B.负责

C.投诉

点击查看答案

第8题

禁寄、限寄物品上报与处理机制以下描述正确的是（）

A.网点/转运中心操作员、收派员等发现禁寄、限寄物品应立即停止流转，保存在可控安全环境，由发现节点在1小时内上报至代理区监控调度及安保负责人

B.操作人员进入JMS系统完成问题件登记，上传禁寄、限寄品照片及相关视频，并将快件交接给指定操作人员进行隔离留仓跟进

C.对于有害及危险物品，须保存在可控安全环境，并且确保任何人在无防护措施的情况下不可接触

D.有害及危险物品由本代理区安保负责人通知防化及公安部门按应急预案处理。其他不易产生危害的危险品，可联系寄方或收方客户上门自提

点击查看答案

第9题

虚假签收导致快件遗失，为避免客户投诉，业务员应如何做（）

A．慢慢查找快件，找不到再通知发件网点处理B．联系收件人核实购买物品价值后，小金额快件直接理赔收件人，并附上带单号的转账截图，淘宝/拼多多件叫客户淘宝端点击确认收货。客服上报理赔证明C．通知收件人联系发件人处理，网点不再跟进D．72小时内处理到位

点击查看答案

第10题

虚假发货包含哪些情景?()

A.商家上传的商品物流单号，自相应物流公司官网出现首条物流信息至离开首个分拨中心(由各物流公司指定的，具有存储、分拣、集散、转运功能的集货地点，每日交接所管辖区域内所有站点的揽收包裹，名称可能为“分拨中心”、“转运中心”、“中转站”等)的时间间隔：普通地区超过48小时，偏远地区超过72小时，极偏远地区超过120小时的(地区划分详见《拼多多发货规则实施细则》，以首条物流信息显示的网点所在地为准)

B.商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息

C.商家上传的商品物流单号对应的收件地址与消费者订单显示的收货地址不符

D.商家上传商品物流单号前10天内，已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货

E.其他订单物流信息异常或者消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形

点击查看答案

第11题

代理区网点、转运中心负责上报疑似刷单件，并对刷单件进行处理（）

点击查看答案