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[主观题]

鼎致白金卡客户在使用贵宾室服务时携伴规则是持卡人本人可携伴,需扣取相应点数;休息室使用时长为______小时/次;2周岁以下儿童免费,2周岁以上按标准收费。

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第1题
鼎致白金卡的接送站服务使用规则为提前______小时进行服务预约;服务变更/取消:需于提供服务
前4小时致电客服热线进行变更/取消,若变更/取消时间小于4小时,不予修改/取消。

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第2题
鼎致白金卡代驾服务内容为鼎致白金卡激活后,持卡客户可免费享受6次同城______公里的酒后代驾服务。

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第3题
孝心卓越白金卡撤销年费销户,需判断客户是否使用增值服务,若已产生使用记录,则客户销户时无法为其撤销年费()
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第4题
鼎致白金卡专家专家号预约服务包括______和专家咨询服务,其中专家咨询服务通过专家电话咨询和______两种方式供客户选择。

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第5题
尊享白金卡客户可享免费国内机场贵宾厅服务()次,使用时需向贵宾厅服务人员出示本人(),需要抵扣()积分

A.10,尊享白金卡,200

B.10,尊享白金卡和身份证,0

C.无限,尊享白金卡和身份证,0

D.无限,尊享白金卡和身份证,200

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第6题
服务细则执行规范中,说法正确的是()

A.客户情绪激动,抱怨时,需做有效安抚,耐心与客户沟通

B.在电话接通后,10秒内需回应客户

C.用户使用18984038802来电咨询问题,需要使用尊称为:王先生;异网客户来电需主动询问客户姓氏

D.通话中,客户需等待时,必须请求客户同意,等待时长每隔40秒回应一次查询情况

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第7题
鼎致白金卡存在免年费政策,CRM系统内符合要求的______客户人群可以减免年费。

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第8题
自2019年6月1日起,银行和支付机构为客户开立账户时,应当在开户申请书、服务协议或开户申请信息填写界面醒目告知客户()的相关法律责任和惩戒措施,并载明以下语句:“本人(单位)充分了解并清楚知晓()的相关法律责任和惩戒措施,承诺依法依规开立和使用本人(单位)账户”,由客户确认

A.出租

B.出借

C.出售

D.购买账户

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第9题
自2019年6月1日起,银行和支付机构为客户开立账户时,应当在开户申请书、服务协议或开户申请信息填写界面醒目告知客户出租、出借、出售、购买账户的相关法律贵任和惩戒措施,并载明以下语句:“本人(单位)充分了解并清楚知晓出租、出借、出售、购买账户的相关法律责任和惩戒措施,承诺依法依规开立和使用本人(单位)账户”,由客户确认。()
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第10题
鼎致白金卡权益包括商旅类、健康类、运动类、车主类,其中车主类包括全年无限次道路救援服务;每年______次代办年检服务;每年______次酒后代驾服务。

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