题目内容
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[单选题]
如果运用下面哪项技巧，可以增加客户提问的机会
A.采用非常合适的语速
B.善于运用停顿
C.音量恰到好处
D.发音很清晰
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A.如果对客户所提的问题不清楚，可以实事求是告诉他
B.对客户问题不懂时，也可以采用反问的形式得到主动
C.有时适当的沉默是必要的
D.同一时间可以多问几个问题，让客户认识的他所处现状的严重性
A.开放式问题可以获得更多有关对方的资料
B.封闭式问题可以获得更多有关对方的资料
C.应根据对方的实际情况来决定使用何种方式提问
D.对于病情严重的患者，应该提问封闭性问题
E.提问方式可以穿插进行
A.可以分成开放性与封闭性两大类问题
B.在了解客户需求时尽量提封闭性问题
C.封闭式的问题能引导谈话的主题
D.如果想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题
A.澄清技巧
B.开放式提问
C.重点复述
D.平抑怒气法
A.3P指：提问(Pos、停顿(Paus、叫人回答(Person)
B.多使用特殊提问词，如：谁、哪里、什么时候、为什么、怎么做，避免封闭式提问
C.提问表达清晰简洁，避免含糊不清或一句话含多个问题
D.对回答半对半错的员工，应马上指出其错误，为其纠正
