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第8题
以下过于"折让”说法错误的是（)。
A.折让是公司利润的减项，折让的越多则公司的销售利润就相应的越少
B.零折让率是最理想的境界
C.为了提高公司的销售业绩，给顾客一定的折让是合理的
D.业务员或主管绝对不能轻易给顾客折让
第11题
日常生活和工作中，我们要注意培养和提高自己的情绪智力，因为：（)
A、良好的情绪智力帮助我们树立正确的自我意识，觉察与理解自己的情感，并认识到它们对工作的绩效、人际关系等的影响
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B、良好的情绪智力能实现自我管理，能够控制破坏性情感与冲动，一贯表现出诚实与正直，恪尽职守，尽职尽责，适应环境的变化
C、良好的情绪智力能提高社交技能，能用远景目标激励他人，熟练使用说服技巧，不断给他人提供反馈与指导，聆听他人，传递明确、可信、恰当的信息
D、以上说法都正确
