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第1题
下列那些不能统计在局所中（)。
A.不兼现业的地区邮政局或地区邮政管理处
B.邮区中心局
C.因某种需要临时或定期设置的网点，在报告期末存在的
D.城市的区局或分局(包括郊区)，凡对外办理邮政业务的
第3题
根据《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》规定:购票信息单仅作为旅客购票的信息提示。旅客如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起()内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口换取报销凭证;超过()时通过铁路12306客服办理。购票信息单和报销凭证不能作为乘车凭证使用。
A.10日
B.15日
C.30日
D.31日
第5题
如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道，以下描述不正确的是哪项（)？
A.如家酒店客服中心的服务时间是每天8：30-18：00
B.客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议
C.客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案(将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉)
D.客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据
第6题
下列那些符合农村邮路（)。
A.邮件处理中心与邮区内县以下邮政分支机构之间的邮路
B.地县级邮政局与所属县以下邮政分支机构之间的邮路
C.县以下邮政分支机构之间的邮路
D.县以下邮政分支机构与车站、码头或公路旁固定邮件交接点等之间的邮路
第7题
中心开花寻找法的不足包括（)。
A.营销员自始至终处于被动地位
B.把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，增加了销售的风险
C.中心人物或中心企事业单位开发难度较大
D.把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，削弱了邮政企业产品在市场上的影响力
第8题
疏于对营业网点安全管理，导致营业网点通勤门不关闭、电视监控不开启或不能正常工作，以及下班后网点大门未关闭等，除追究直接责任人责任外，视后果追究（)责任。
A.网点负责人
B.保卫部门负责人
C.分管领导
D.主要领导
