题目内容
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[主观题]
______指收费员、中队长等收费一线工作人员在处理收费、发卡业务时违反《山东省交通运输厅高速公路车道操作规范》和上级各项收费业务管理规定的行为。
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A.已用发票存根
B.作废发票
C.未用空白发票
D.银行回单
A、票据
B、上班次遗留待处理的业务及新业务
C、IC卡
D、文件通知
E、收费亭门钥匙等值班工具
F、收费站卫生及设备情况
A、车辆驶进车道还未到达收费窗口,收费员坐姿端正,给司乘人员一个“迎宾式”的微笑,即车未到人先笑。
B、司机开窗交验通行IC卡和钱币(入口为司机开窗时),收费员点头致礼,给司乘人员一个“感激式”的微笑,感谢司乘人员行驶高速公路,进出本站。
C、入口递卡和出口递票款的同时起杆放行,收费员点头致礼,给司乘人员一个“回眸式”的微笑,以目代步,侧身目送司乘人员直到车头驶过收费窗口。
D、整个接待过程收费员眉心舒展,面部放松,精神饱满,微笑时露6——8颗牙齿。