题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
挖掘客户的需求包含以下哪几个方式方法（）
A.望-看对话、查系统
B.闻-倾听顾客需求,抓重点
C.问-主动提问，精准判断顾客需求
D.切-提供解决方案
E.判-判断解决方案
答案
ABCDE
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A.望-看对话、查系统
B.闻-倾听顾客需求,抓重点
C.问-主动提问，精准判断顾客需求
D.切-提供解决方案
E.判-判断解决方案
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A.主动向厅堂客户介绍金融产品及业务，主动营销，挖掘客户需求，根据产品复杂程度，帮助客户办理或转介至相关岗位人员
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C.对于未营销成功的客户，询问并记录客户营销线索，如客户基本信息和需求信息，及时跟进
D.以上选项均不正确
A.客户诊断就是银行专业人士通过运用各种科学的方法，找出客户经理管理中存在的问题和原因，提出切实可行的改善方案，并帮助指导实施的一种活动。
B.客户诊断就像医生为病人把脉，需要发现客户病症，了解客户病因，找出问题，发现客户需求，然后对症下药，提供金融解决方案或咨询服务。
C.客户诊断是为了深度挖掘客户需求，寻找银行商机，为客户提供金融服务方案，帮助客户发展，实现与客户双赢。
D.银行开展客户诊断的重点是发现客户经营中的问题，通过自身的专业能力和服务帮助客户解决问题，最终让客户走上更好的发展前景。
