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第2题
接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的：（)
A.在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧
B.引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之
C.乘坐电梯时，接待人员应先进电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行
D.客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌
第3题
客户服务代表给客户引路时，下列哪一项是错误的？
A.应走在客人左前方的2-3步处
B.让客人走在正方向(右侧)，引路人走在左侧
C.引路人的步伐应当比客人稍快一点
D.拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等
第10题
关于进出办公室房门的礼仪，下列说法错误的是（)。
A.进出办公楼和办公室的房门，都应轻推、轻拉、轻关
B..走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门
C.如果是不用拉的门，最后进来的人应主动关门
D.敲门时一般用中指与食指并拢轻敲两三下即可
