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第3题
下面哪个选项是购买企业特许经营权的不利因素？（)
A.禁止在现有经营地点的附近开设分店
B.需要与特许经营权的授予者保持长期的关系
C.缺乏因地制宜的改变营销或运营政策的灵活性
D.经营位置的选择可能不令人满意正确
第8题
下面选项中，属于托尼·巴赞建议的思维导图应包含的基本特征是（）。
A.注意的焦点清晰地集中在中央图形上
B.比较不重要的话题直接附在较高层次的分支上，不以单独的分支形式出现
C.主题的主干作为分支从中央图形向四周放射
D.分支由一个关键的图形或者写在产生联想的线条上面的关键词构成
第9题
下列选项中，属于客户服务中心作用的是 ()
A.是企业与客户沟通的单一平台
B.是企业收集资料、了解客户需求的关键渠道
C.为客户提供优质化服务，维护客户忠诚度
D.是企业从成本中心变成利润中心的重要手段
E.提高客户贡献度的重要手段
第10题
以下选项中对“针对性满足客户期望,提升整体满意度”理解正确的是（)。
A.带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇
B.企业应该对所有客户“一视同仁”
C.企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务
D.企业应该区分不同价值客户的期望,但不一定要提供有针对性的服务
