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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小,客户投诉分为()

A.普通投诉

B.重大投诉

C.复杂投诉

D.疑难投诉

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第1题
财政部门受理投诉后,投诉人书面申请撤回投诉的,财政部门应当(),并书面告知相关当事人。

A.中止投诉处理程序

B.按照监督检查程序继续处理

C.终止投诉处理程序

D.视具体情况处理

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第2题
银行业金融机构是维护消费者合法权益,及时、规范、合理处理消费者投诉的第一责任主体。负责按照属地监管原则,结合实际情况,负责处理本辖区的投诉事项。()
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第3题
投诉处理决定明确双方责任后,因处理投诉发生的第三方检验、检测、鉴定等费用按照()原则由承担责任的一方负担;双方都有责任的,由双方合理分担。

A.谁主张谁负担

B.谁过错谁负担

C.无过错责任

D.公平责任

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第4题
按照《纳税服务规范》基本规范要求,服务态度投诉处理需在()日办结。

A.3

B.5

C.7

D.10

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第5题
根据《劳动保障监察条例》,说法正确的是()。

A.劳动者与用人单位就赔偿发生争议的,依照国家有关劳动争议处理的规定处理

B.对应当通过劳动争议处理程序解决的事项,应当告知投诉人依照劳动争议处理或者诉讼的程序办理

C.对已经按照劳动争议处理程序申请调解、仲裁的事项,应当告知投诉人依照劳动争议处理或者诉讼的程序办理

D.对已经提起劳动争议诉讼的事项,应当告知投诉人依照劳动争议处理或者诉讼的程序办理

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第6题
对应当通过劳动争议处理程序解决的事项或者已经按照劳动争议处理程序申请调解、仲裁或者已经提起诉讼的事项,人力资源社会保障行政部门应当告知投诉人依照()处理或者()的程序办理。

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第7题
对应当通过劳动争议处理程序解决的事项或者已经按照劳动争议处理程序申请调解、仲裁或者已经提起诉讼的事项,人力资源社会保障行政部门应当告知投诉人依照()处理或者()办理。

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第8题
根据《劳动保障监察条例》,以下说法正确的是:()。

A.劳动者与用人单位就赔偿发生争议的,依照国家有关劳动争议处理的规定处理

B.对应当通过劳动争议处理程序解决的事项,应当告知投诉人依照劳动争议处理或者诉讼的程序办理

C.对已经按照劳动争议处理程序申请调解、仲裁的事项,应当告知投诉人依照劳动争议处理或者诉讼的程序办理

D.对已经提起劳动争议诉讼的事项,应当告知投诉人依照劳动争议处理或者诉讼的程序办理

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第9题
投诉人对采购文件提起的投诉事项,财政部门认定成立的投诉事项影响或者可能影响采购结果的,按照下列情况处理()。

A.未确定中标或者成交供应商的,责令重新开展采购活动

B.已确定中标或者成交供应商但尚未签订政府采购合同的,认定中标或者成交结果无效,责令重新开展采购活动

C.政府采购合同已经签订但尚未履行的,撤销合同,责令重新开展采购活动

D.政府采购合同已经履行,给他人造成损失的,相关当事人可依法提起诉讼,由责任人承担赔偿责任

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第10题
银行业金融机构()等,仍应按照有关规定问责并上追两级责任。

A.在处理客户投诉或与客户对账中暴露的案件

B.因工作人员突然失踪或非正常死亡而排查发现的案件

C.银行业金融机构高管人员涉嫌参与的案件

D.经国家有关机构或监管机构检查揭露的案件

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第11题
用人单位出现()行为,由劳动保障行政部门责令改正,并处2000元以上2万元以下的罚款。

A.无理抗拒、阻挠劳动保障行政部门依法实施劳动保障监察的

B.不按照劳动保障行政部门的要求报送书面材料,隐瞒事实真相,出具伪证或者隐匿、毁灭证据的

C.经劳动保障行政部门责令改正拒不改正,或者拒不履行劳动保障行政部门的行政处理决定的

D.打击报复举报人、投诉人的

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