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第1题
甲向保险公司投保了家庭财产保险。某日，楼上邻居乙家房屋浸水导致甲的房屋受损。因甲乙两家关系平时相处融洽，故甲对乙说，自己找保险公司赔，乙不用赔偿，下列说法正确的是（)。
A.甲找保险公司赔偿，乙可以不赔
B.甲放弃要求乙赔偿的行为无效
C.甲若放弃要求乙赔偿，则甲不能要求保险公司赔偿
D.甲向保险公司要求赔偿后，保险公司不能向乙追偿
第2题
从众心理，是指在社会群体的压力下，个体成员放弃个人的意见并使个人意见符合群体的要求，采取与大多数人一致的行为与信念的心理过程，即"随大流”的心理。()
从众心理，是指在社会群体的压力下，个体成员放弃个人的意见并使个人意见符合群体的要求，采取与大多数人一致的行为与信念的心理过程，即"随大流”的心理。（)
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第6题
嘉利啤酒公司通过数据分析发现,其产品的89%是被50%的顾客(重度饮用啤酒者)消费掉的，另外50%顾客(轻度饮用啤酒者)的消费量只占总消费量的11%。该公司据此推出了吸引重度饮用啤酒者而放弃轻度饮用啤酒者的促销策略。该公司进行市场细分的依据是()。
A.地理细分
B.人口细分
C.行为细分
D.心理细分
第10题
下列关于应对不同心理客户采取的策略，正确的是（)。
A.发泄心理：耐心倾听，学会适时打断客户，及进纠正客户的错误
B.尊重心理：认真对待，表示歉意，缓解情绪，等待处理回复
C.补救心理：倾听道歉给予精神上的抚慰，在企业允许的情况下，给予适当的经济补偿
D.报复心理：有效沟通，在客户攻击性强烈时，为公平起见对其进行言语反击，捍卫尊严
