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第2题
某电源系统监控模块有交流防雷器故障告警，系统正常运行，不可能的原因为（)。
A.监控单元的硬件损坏，导致信号检测错误
B.交流输入空开处于断开位置
C.交流防雷器损坏
D.交流防雷器告警检测端子接触不良
第4题
研究发现某种设备30天的时间内发生故障的次数呈lamda=5的泊松分布，先每月收集16次此种设备的相隔两次故障之间的时间间隔并求得平均值，那么可以判定此平均值最接近于以下哪种分布？（)
A.平均值为6天，标准差6天的正态分布
B.平均时间为6天(Lamda=1/6)的指数分布
C.平均值为6天，标准差为2.5天的正态分布
D.以上都不是
第5题
发生以下哪种情况，被冻结单位存款可以解冻：()
A.冻结单位存款超过6个月，逾期不办理继续冻结手续
B.冻结单位存款不超过6个月，逾期不办理继续冻结手续的
C.委托银行自行解冻
D.未有“解除冻结存款通知书”的解冻
第8题
依据《27号令》的规定，以下哪种情况可以邀请招标（)。
A.技术复杂、有特殊要求或者受自然环境限制，只有少量潜在投标人可供选择
B.需要采用不可替代的专利或者专有技术的
C.采用公开招标方式的费用占项目合同金额的比例超过1.5%
D.采用邀请招标方式的费用明显低于公开招标方式的费用
第9题
顾客是V3会员，在苏宁国际自营购买一款JBL的蓝牙音箱，商品实付800元，于2月15日收到，表示充电时指示灯闪烁，同时听音乐的时候只要声音开的稍微高一点的时候，会有很明显的噪音，要求退货处理，客服正确处理方案是()。
A.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，确认后表示此现象是正常情况，非质量问题，建议用户将音量开的小一点
B.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，表示此现象无法判断是否是质量问题，需要安排代客检，检测商品存在问题可以安排退货
C.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，需要帮其上报采销后才能制退
D.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，可以帮其申请退货退款处理，建议耐心等待师傅上门取件和提醒后续退款事宜
第10题
跨省专线投诉工单回复投诉处理情况时，应（)。
A.处理省主动监控告警及派单情况
B.故障处理详细过程和我方现场处理人及电话
C.若处理省判断为派单省故障，处理省回单时应注明与派单省确认的情况、派单省确认人及电话
D.若为客户投诉发现的故障，应准确填写与客户确认业务恢复的时间、客户满意度情况、客户确认人及电话
