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第1题
以下属于智能网的主要组成部分的有()
A.业务交换点(SSP)，用来识别用户对智能网的呼叫
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B.业务控制点(SCP)，完成对业务的控制，通常由大、中型计算机和大型数据库组成
C.业务管理系统(SMS)，包括业务管理点(SMP)及业务管理接入点(SMPA)，是智能网中的操作、维护、管理及监视系统
D.彩铃设备AIP
第11题
VOC往往是模糊、不可测量的，为了更为准确的表达顾客需求，我们需要把VOC转化为CTQs，为了区分这些CTQs的优先对应顺序，我们通常使用（)。
A.矩阵图分析
B.排列图
C.KANO分析
D.SIPOC
