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更多“同一件客诉问题，已纳入质管部对外部门绩效考评中，经济责任制中…”相关的问题
第3题
以下说法中，错误的是（）
A.同一小区超过3户及以上业主投诉同一件事情，构成了群诉
B.报事/投诉登记后24小时内，项目须跟进首次处理记录
C.如果业主咨询项目问题，我们录入报事后则可以不用通知项目了
第4题
客户购买一台空调，因京东原因导致商品退货，但客户售后时把发票丢了，申请税点返还，应该用什么赔付？（)
A.客诉费赔付—订单长时间无货取消补偿
B.发票问题赔付-退货发票丢失-无法界定责任部门
C.客诉费赔付—发货送货慢补偿
D.采销赔付—采销商品介绍错误补偿
第7题
下列服务行为正确的是（）
A.对于客户不解的问题，客服可给予多种解决方案供其选择，缓解客户不满情绪
B.因APP系统原因造成的客诉，客服无需安抚直接录入投诉单转交投诉组处理
C.门店人员无需关注工作环境和制售条件，只确保盈利情况是否达到门店要求即可
D.客户已明确投诉产品问题、服务态度、处理时效等问题时，客服致歉安抚即可
第8题
除下列情况外，金融机构各种形式的短期对外负债均应纳入短期外债余额指标管理。()
除下列情况外，金融机构各种形式的短期对外负债均应纳入短期外债余额指标管理。（)
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A.期限在90天(含)以下已承兑未付款远期信用证和90天(含)以下海外代付;
B.在同一法人银行的50万美元(含)以下非居民个人存款;
C.经外汇局批准以非居民名义开立的各类外国投资者专用账户余额;
D.外汇局明确的其他不需要纳入短期外债余额指标管理的情形。
第10题
公司所有部门（）
A.综管部、财务部、采购部、营业部、物管部、生产部、设管部、质管部、研发部、总助室十个
B.综管部、财务部、采购部、营业部、物管部、生产部、设管部、质管部、研发部九个
C.综管部、财务部、采购部、营业部、物管部、生产部、设管部、质管部、八个
第11题
银保业务大额客户身份识别问题件处理时效，分公司银行保险部须在收到审核通知书之日起（）个自然日内处理完毕，处理时效逾期的，按月每次每单扣发业务人员（）元绩效
A.15、10
B.5、20
C.20、50
D.20、100
