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第1题
对于办理停机保号当月和复机当月收费正确的有（)
A、停机保号当月正常收取月租
B、复机之后直接办理销号的当月不收取任何月租费
C、停机保号当月只收取办理成功之前的月租费
D、复机当月只收取办理成功之前的月租费
第2题
办理停机保号的处理思路正确的是（)
A.仅限单卡用户办理
B.合约、靓号、集团、黑名单用户无法办理停机保号业务
C.咨询停机保号用户均优先转接IVR
D.需将所有收费的业务全部取消，再转接IVR进行办理
第4题
用户通过手网厅办理停机保号失败的原因以下错误的是：（)
A、先查询是否是单卡用户
B、查询是否欠费，附加业务是否关闭
C、查询是否有黑名单或者有未竣工业务
D、直接告知自助办理不了，建议去当地营业厅办理。
第5题
手网厅办理停机保号业务的时间，正确的有（)
A、月初账期后可办理
B、月末最后两天不能办理
C、每月5日-25日
D、建议用户最后一天18:00之前办理，之后办理能否成功以页面显示为准
第9题
停机保号计费规则错误的有（)
A.停机保号和复机当月只收取实际使用天数的费用
B.只要余额大于15元就可以停机保号6个月,按照5元/月计费，之后复机结清欠费即可
C.停机保号期间3个月一直不出帐的后面结清所有欠费就可以恢复使用。
D.对于靓号以及有承诺抵消业务通过自助渠道办理停机保号成功的，直接告知已经办理成功，期间都是5元/月计费.
第10题
办理停机保号业务的处理思路错误的有（)
A.仅限单卡用户办理
B.如果是单卡，直接为用户转接IVR(不需要经过用户同意直接转接)
C.转接路径：转语音IVR-汉文/维文节点-汉语/维语常见问题指南-停机保号
D.维汉均可转接
