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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

在中级话务员塑造专业的声音中，讲到话务员的工作以信息传递的准确为根本，在声音和音高、音色上必须朴实自然，可以使用偏实中音，中音利于表达，而且省气省力。（)

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更多“在中级话务员塑造专业的声音中，讲到话务员的工作以信息传递的准…”相关的问题

第1题

在中级话务员培养客户服务意识中，讲到只要我们有满腔的热情，就能为客户提供让他满意的服务。（)

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第2题

在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是对客户总体为出发点的，当个体满意与总体满意发生冲突时，个体满意服从于总体满意。（)

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第3题

在中级话务员的职业生涯规划里，讲述了话务员的职业发展道路，里面说到话务员的职业发展方向选择很有限，除了营销、客服等职业方向，难有更多的技能可以选择其他职业。（)

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第4题

话务员不可以在通话的过程当中吃东西或者喝水。（)

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第5题

在对方等候接通期间，话务员怎样做？

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第6题

若需客人等候，话务员在电话接通期间只须播放音乐。（)

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第7题

话务员的发声要求做到准确清晰、圆润动听、朴实大方、富于变化。（)

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第8题

能言善辩的人一定是一个容易与客户达成良好沟通氛围的话务员。（）

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第9题

（）负责为客人提供叫醒服务。

A.楼层服务员

B.总机话务员

C.前台接待员

D.大堂副理

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第10题

转接的时候如果对方没有人接，那么话务员应该（)。

A.直接挂电话

B.让客人继续等

C.询问客人如何选择

D.请客人挂机

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第11题

接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（)”

A.您好，联通，请问有什么可以帮您

B.谢谢您的来电，再见

C.您好，有什么可以帮到您

D.您好，联通

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