A.服务是无形的,员工的服务是企业无形服务有形化的重要方面
B.服务是流程性的,因此不需要员工做什么
C.服务是异质的,因此需要员工提供连续、稳定的服务
D.服务是易逝的,因此需要员工的技能和效率保证服务的质量
服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品,对服务质量的管理必须关注其以下特点()。
A 服务对象的需求和期望是多样性的
B 服务的提供一般与消费同时进行
C 服务质量依赖于服务者的素质
D 大多数服务是可以储存的
E 大多数服务一旦出现问题,对消费者的不良印象即刻形成
A.服务具有无形性,服务的本质是抽象和无形的,客户在体验的过程中才能感受到
B.服务的无偿性,当服务作为企业对客户的一种行为时,服务就是无偿的不具备可衡量的价值
C.服务具有的不可分性,在服务销售的过程中,有形产品可以集中生产而分散销售,无形的服务则需要由企业的员工有效的传递给客户
D.服务具有易消失性,在有效的工作时间内,如果一个服务场所中的座位房间和易变的食物没有人来消费的话,无论有形与无形的产品,都造成了销售机会的损失,而且永不能挽回
A.为集体或别人的利益或为某种事业而工作
B.一方能够向另一方提供的基本上是无形的行为和绩效,并且不导致任何所有权的产生,生产可能跟某种物质产品相联系,也可能毫无联系
C.用于出售或同产品一起出售的活动利益和满足感
D.是一种或一系列在一般情况下体现为无形本质的行为
A.客户是企业能蓬勃发展的基石
B.作为贝壳人,要始终谨记客户至上的价值观
C.提供更好地服务给到我们的客户
D.服务是无形的东西,不用太在意