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顾客（客户)细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔·史密斯提出的，其理论依据主要有两点：顾客特征与顾客反映。（)
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更多“顾客(客户)细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔·史密…”相关的问题
A.作为护理服务对象的人，不再只是“生物的人”，而是由身体、心理和精神、社会等多个方面组成的整体的人
B.整体护理的概念中，护理的范围包括健康的全过程，即从维护最佳的健康状态到帮助濒临死亡的人平静、安宁、有尊严地死去
C.20世纪50年代以来，人们逐步开始币视心理和社会因索对健康的影响
D.护理活动成为科学、技术、人道主义的结合
A.预防成本，指为了预防故障所造成的成本，如质量审核费用
B.鉴定成本，指为评定质量是否被满足而进行的实验、检验等成本，如检验和试验费用
C.内部故障成本，指产品交付前不能满足质量要求所造成的成本，如报废损失
D.外部故障成本，指产品交付后不能满足质量要求所造成的成本，如产品售后服务费用
