题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务企业专门搜集整理顾客与企业相互联系的所有信息，借以改进企业经营管理，提高企业营销效益的管理方式，叫做（)。

A.交叉销售

B.信息营销

C.大数据营销

D.接触管理

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第1题

物业服务企业开展综合经营服务的劣势在于()。

A.市场集中度过高

B.不容易与顾客建立长期稳定的联系

C.项目规模小

D.专业性差

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第2题

一个某服装企业额在开发产品时坚持高质量、体现个性化色彩的原则。在营销理念上，主要是通过专卖店的方式进行销售，而且销售人员都通过专门的培训，要求他们掌握销售技巧并树立为顾客服务的理念和行为准则。根据以上信息，你认为这个品牌产品的战略是：()。

A.总成本领先战略

B.差异化战略

C.目标集中战略

D.多样化战略

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第3题

所谓顾客合作就是指公共部门和社会公众通过相互联系建立合作关系。一方面，公共部门了解顾客需要，提供顾客所需要的服务;另一方面，顾客也能主动参与公共部门服务过程，明确表达自己的需要，从而享受到自己所需要的服务。()此题为判断题(对，错)。

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第4题

平衡计分卡的核心是通过()个维度之间相互驱动实现企业业绩考核、业绩改进、战略管理的目标。

平衡计分卡的核心是通过（)个维度之间相互驱动实现企业业绩考核、业绩改进、战略管理的目标。

A、财务

B、顾客

C、内部运营过程

D、学习与成长

E、产品

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第5题

下列指标中，能够支持服务企业的定位的包括（)。

A.沟通与促销

B.职员

C.程序

D.顾客服务

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第6题

服务递送系统的要素是（)

A.人

B.顾客参与

C.有形展示

D.服务形态

E.企业与顾客之间的交换过程

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第7题

从服务的基本特征来分析，服务递送体系包含（)

A.服务的易接近性

B.顾客与企业之间的交换过程

C.顾客参与

D.服务的真实瞬间

E.其他顾客的影响

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第8题

品牌文化的表现形式有品牌口号、企业的产品与服务和（)。

A.品牌资产

B.品牌扩张

C.员工行为

D.顾客行为

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第9题

认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。（)

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第10题

商户号与企业微信的绑定关系（)

A.每个商户号最多可向50个APPID发起授权申请，如需授权更多，请联系微信支付客服说明申请原因

B.商户号与APPID建立绑定授权关系后，暂不支持解绑，每一条关系相互独立互不影响

C.只有已通过微信认证的企业微信才属于可授权的APPID类型

D.支持一个企业微信绑定多个微信支付商户号

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第11题

服务文化的内涵是（)。

A.企业以员工为导向

B.服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力

C.员工乐于与顾客交往和为顾客服务的服务态度

D.服务理念、职业观念等服务价值取向的总和

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