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第1题
国家电网有限公司供电服务“十项承诺”，服务投诉快速处理，通过“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，()工作日内答复处理意见。
A.3个
B.5个
C.7个
D.10个
第2题
价费政策公开透明。严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在（）、（）、（）等渠道公开电价、收费标准和服务程序
A.供电营业场所
B.网上国网App
C.95598网站
D.微信
第4题
《深化用电报装改革持续提升“获得电力”水平升级方案》工作目标中在营业厅、“网上国网”APP、微信公众号等线上线下渠道，对社会公开各类（)、（)、（)。
A.监督电话
B.办电信息
C.供电能力
D.服务承诺
第5题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》涉及的95598业务是指国网客服中心通过()等多种渠道受理的各类客户诉求业务。
A.电话
B.网站
C.APP
D.OTT95598电话
E.95598网站
F.“网上国网”
G.其他渠道
第8题
根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），通过门户网站、APP、微信公众号、营业场所或者办公场所等渠道公布投诉处理规则及处理时限，使消费者清楚了解投诉受理渠道、处理程序。该条表述，属于信用卡消费投诉处理原则的（）
A.首问负责
B.协同配合
C.公开透明
D.信息安全
第9题
各地应积极做好失业保险金申领线上、线下办理工作，为失业人员申领失业保险金提供便捷服务。通过（)等多种渠道，倡导“不见面”办理，并及时答疑解惑，回应群众关切。
A.致参保群众的倡议书
B.短信
C.微信公众号
D.门户网站
E.手机APP
