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第1题
服务员在检查退房时，如发现客房物品损坏或缺失时，正确的处理方法是哪项（)？
A.可使用房内电话告之前台
B.可使用对讲机告之前台
C.可直接到前台把物品给客人查看
D.通知客房经理或前厅经理处理
第2题
前台服务员在提供前台租借物品”，服务员操作不规范的是哪项（)？
A.前台员工须按租借物品服务流程进行对客服务
B.员工在每次借物归还后需及时进行整理如：将吹风机的线缠好;将电熨斗中的水排出
C.租借物品需要定期清洁和保养，如：吹风机、熨斗定期清洁;自行车定期保养等
D.当员工发现借物损坏时，须及时清理，不用上报经理(及时上报)
第3题
下列关于客房服务员清扫房间时的关注点，叙述错误的是哪项（)？
A.服务员发现客人使用大功率电器时，应及时阻止和劝告，并做好记录和上报;
B.服务员应及时清理走道中的物品，确保消防通道畅通;
C.服务员应严格按照流程检查房间设施设备，如有故障应及时报修;
D.若服务员在清扫住客房时，发现有酒店物品被损坏，如客人不在房间，应立即将此物品交至客房经理。
第4题
前台员工要求客人赔偿损坏的物品前，酒店应进行哪些事前调查工作（)？
A.掌握物品损坏的确切证据;
B.客房经理和前厅经理/副理到现场，查看物品损坏的情况并分析损坏的原因
C.客房应保留被损坏的物品，并及时与前台联系
D.所有选项皆是
第5题
客人离店后查房的目的是（)，查看饭店设备、物品是否有被宾客无意损坏或无意带走。
A.察看宾客是否有遗忘物品
B.察看卫生是否合格
C.察看物品摆放是否规范
D.察看房间温度、湿度是否合格
第7题
根据检查退房流程的标准，客房服务员对检查退房的操作，不正确的是哪项（)？
A.收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“(203)退房，收到”
B.检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失
C.检查客人是否有遗留物品在房内，如有遗留物品，应及时报告前台
D.为避免客人的等待时间太长，无论房间是否正常，应用对讲机报告查房结果。
第10题
客服员应（）对示范区巡查一次，填写（)，如发现设备设施损坏，环境不佳等情况时及时上报
A.每1小时，《示范区物品清单》
B.每1小时，《示范区巡查记录表》
C.每2小时，《示范区物品清单》
D.每2小时，《示范区巡查记录表》
第11题
下列选项对租借物品服务描述错误的是哪一项（)？
A.准确核对身份，只为住店客人提供
B.价值较高的物品需按公司要求收取预付款
C.检查物品的完好性，确保正常使用
D.借出时提醒客人仔细阅读安全使用说明
