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第2题
下列哪些行为属于《上海银行业金融机构防范操作风险三十禁》范畴：（)
A.明知或应知是违规办理的业务不抵制、不报告
B.对柜员违规操作行为不制止、不纠正、不处理
C.本人或强令、指使、暗示、授意下属越权、违规、违章处理业务
D.越权代表单位与客户私下签订任何形式的协议文书
第4题
根据《金融违法行为处罚办法》，金融机构办理存款业务，不得有下列行为（)。
A.擅自提高利率，吸收存款
B.明知或者应知是单位资金，而允许以个人名义开立账户存储
C.擅自开办新的存款业务种类
D.吸收存款不符合规定的客户范围、期限和最低限额
E.违反规定为客户多头开立账户
F.变相提高利率，吸收存款
第6题
银行客户服务原则是“以客户为中心”，一般体现在（)。
A.根据客户的需求开发服务产品、创新服务功能
B.从满足客户需要出发创新经营管理体制、完善业务管理制度
C.对于客户的批评不予理会
D.以让客户满意为宗旨建立服务文化
E.满足客户的所有需求
第11题
下列哪一项的做法是错误的？（)
A.专案组的人员在任何情况下禁止以非法手段获取证据
B.专案组在调查中获取的情况可以向其他单位和人员披露
C.银行业金融机构案件审结后，应当直接向银监会案件稽查部门报送案例材料
D.在案件审结工作中，银行业金融机构提交案件审结报告即完成案件审结工作
