越是高层的投诉(比如省市政府领导的投诉)越是容易解决，觉得不容易并不是因为问题复杂，只是自我施加的压力大而已。一般来说，只要把握态度端正、反应迅速和解释清楚这三个要点即可。()此题为判断题(对，错)。