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第2题
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号），银行、支付机构应当将金融消费者权益保护纳入（），制定本机构金融消费者权益保护工作的总体规划和具体工作措施
A.考核评价
B.公司治理
C.企业文化建设
D.经营发展战略
第4题
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号），银行、支付机构开展考核评价时，应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容，并合理分配相关指标的占比和权重，综合考虑（）等，不得简单以投诉数量作为考核指标
A.业务合规性
B.客户满意度
C.投诉处理及时率
D.投诉处理合格率
第5题
金融机构有侵害金融消费者合法权益的违规行为的，中国人民银行及其分支机构可以釆取以下措施：()
A.约谈其董(理)事会或者高级管理层;
B.责令其限期整改;
C.向其上级机构、行业监管部门、行业内部、社会通报相关信息;
D.依照《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》以及相关法律、行政法规、规章进行处罚;
第6题
金融消费者不能或者拒绝提供必要信息，致使银行、支付机构无法履行（）义务的，银行、支付机构可以根据（）的相关规定对其金融活动采取限制性措施
A.征信管理、《征信业管理条例》
B.货币管理、《国家货币出入境管理办法》
C.反洗钱、《中华人民共和国反洗钱法》
D.金融消费权益保护管理、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》
第8题
中国人民银行及其分支机构与其他金融管理部门、地方政府有关部门建立健全金融消费者权益保护工作协调机制，加强（）（）（）金融消费者权益保护的监管
A.跨市场
B.跨业态
C.跨区域
D.跨领域
