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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

顾客商品办理退货,询问退款如何退回,下列说法正确的是()

A.原支付方式退回

B.退回至微信账户

C.退回至易付宝账户

D.退回至银行卡

答案
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A、原支付方式退回

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第1题
买家退货退款,商品退回商家已签收办理退款后,保险公司预计在72小时左右审核运费险,是否正确()
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第2题
退货退款中,客户填写了寄回商品的运费,此运费若是商家承担,该如何退还客户()

A.同意退款后系统自动退回

B.需线下转账打款

C.同意退款后系统自动退运费险,差价需线下转账打款

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第3题
顾客购买商品已发货但顾客还未收到商品时,联系客服表示不想要了,问什么时候可以退款?()

A.客服告知顾客可以直接申请退款

B.2-3个工作日

C.仓库收到退回的商品并完成销退后才可以办理退款

D.告知顾客尝试给拦截,若不成功,顾客可以拒收,物流显示配送失败才可以申请退款

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第4题
用户购买套装洗护产品,使用部分商品后无效果,剩余商品想退货,针对此场景,以下说法正确的是()
A.用户需要提供使用后无效果的举证,使用视频举证,与商家宣传情况做对比,举证属实,支持用户退货退款,无法提供使用视频举证,婉拒用户,可联系商家协商2+方案B.用户需要提供使用后无效果的举证(提供有异议的举证),举证有效支持用户将剩余部分商品退回,支持退回商品的货款,用户无法提供相关举证,则核实商家资质信息,如商家无法提供资质信息,支持用户剩余商品退货退款C.用户需要提供使用后无效果的举证(提供有异议的举证),用户举证有效:支持用户退货退款退运费,无需考虑商品情况,如商品已不适宜退货支持用户仅退款。用户举证无效:核实商家资质(举证),商家无法举证:支持用户退货退款退运费,无需考虑商品情况,如商品已不适宜退货支持用户仅退款
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第5题
购买的商品不想要了,但是包裹已在运输中,以下做法正确的是()。

A.签收后再申请退货退款

B.告诉客户发货后就不能退

C.先行操作拦截,拦截成功,建议客户退款即可

D.建议客户拒收退回后申请退款

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第6题
客户反馈购买的韩都衣舍旗舰店的商品,因为不喜欢商品款式,选择了退货退款,商品已寄回,款项没有退回;以下说法正确的是()

A.告知客户寄回后款项可以立即到账

B.商品寄回,商家签收后2个自然日给客户退款

C.寄回物流显示签收后,可以给客户退款

D.物流寄回显示已揽件可以退款

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第7题
顾客投诉收到的草莓30%都坏了。客服应该如何处理()

A.赔偿40元优惠券

B.退货

C.换货

D.仅退款40元

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第8题
顾客E下单后反馈商品一直未发货(即将超时发货),客服联系顾客,告知缺货,可以视情况提供哪些处理方案?()

A.安抚客户,建议顾客申请仅退款/退货退款

B.根据顾客情绪提供10元(不超订单金额10%)补偿

C.若7天内该商品重新上架,支持补差重拍

D.若顾客表示投诉或曝光,引导顾客申请退款,如需退货则承担运费并赔付20元(不超订单金额15%)

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第9题
以下关于退货操作描述错误的是()

A.线上支付方式异地退单,接待顾客的门店可直接操作退款

B.银联 POS 刷卡退单,顾客必须在购买门店持银行卡进行刷卡退款

C.顾客因质量问题异地退货,原商品直接由换货门店处理,质量问题直接进行报残

D.接待顾客的门店接收顾客退货图书并快递回原购买门店,快递后需邮件告知原购买门店快递单号

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第10题
以下情况不属于顾客投诉要求空退的退货形式是()。

A.顾客购买之生鲜类商品已经加工使用,无法再退回卖场销售

B.收银台多扫描

C.顾客遗失发票

D.收银台重复扫描

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第11题
客户问“有退货包运费还要付钱吗?”以下应答正确的是()。

A.不用的哦,拼多多已经包运费了哈

B.亲,退货包运费只补贴1公斤的运费,如果物品重量在1公斤以下您无需支付,超过1公斤您需要到拼多多平台支付多出的费用

C.亲亲,系统会自动退回运费到您支付的账户里,请您耐心等待一下,如果还没有收到退款建议您联系拼多多官方客服问一下呢

D.亲亲,因为退货包运费是拼多多平台提供的服务,如果没有抵扣成功,建议您联系拼多多官方客服询问原因哦~

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