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[单选题]

以员工接触顾客频繁程度和参与营销活动的程度为基础。将其分为四组人（)

A.接触者改变者影响者隔离者

B.发起者影响者决策者执行者

C.接触者影响者决策者隔离者

D.接触者影响者改善者控制者

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第1题

（)以互联网为媒体，实行一对一的交互形式，顾客可以参与酒店的营销活动，酒店能加强与顾客的沟通和联系，从而有效促成个人和酒店交易，是一种新型的营销方式。

A.整合营销

B.关系营销

C.网络营销

D.概念营销

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第2题

服务蓝图将服务过程、顾客消费行为过程的每个步骤以流程图方式展现出来，并合理分解相应服务项目的任务和方法，以帮助服务企业及各种人员理解服务过程及其性质。它由3条线分为4个部分组成，分别是：顾客行为、前台接触员工行为、后台接触员工行为以及支持过程。请问传统餐饮服务中厨师的活动应该在哪个部分进行描述？()

A.顾客行为

B.前台接触员工行为

C.后台接触员工行为

D.支持过程

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第3题

在营销人员与顾客关系发展阶段中，表面性接触阶段是指营销人员与顾客双方涉入程度都很低，通常都是以相应的角色来进行交往的阶段。（)

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第4题

在门店店长岗位职责说明书中，前两项是关于门店的销售业绩，这两项分别是？（)

A.指导并参与门店的各项销售活动

B.完成上级下达的门店销售指

C.负责处理顾客的投诉和其他售后工作

D.建立和维护顾客档案，协助开展顾客关系营销

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第5题

物业服务企业财务管理部门的基本职责包括()。

A.调查客户信息

B.发放员工的工资、津贴和奖金

C.税收的核算和申报

D.参与策划各种营销活动

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第6题

理查德·蔡斯（RichardB.Chase)在1978年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为（)。

A.高接触度服务

B.较高接触度服务

C.中接触度服务

D.低接触度服务

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第7题

物业服务企业财务管理部门的基本职责包括()等。

A.制定物业服务费预算方案

B.参与策划各种营销活动

C.决定开支范围及员工的津贴和奖金

D.监督物业服务费的收缴运用

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第8题

理查德•蔡斯（RichardB.Chase)在1978年根据顾客对服务推广的参与程度的分类，其中银行、律师、房地产经纪人等所提供的服务属于（)。

A.高接触度服务

B.中接触度服务

C.低接触度服务

D.显性服务

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第9题

关于“银证启航”营销活动相关的合规提示（）

A．证券期货经营机构及其工作人员在开展证券期货业务及相关活动中，不得以下列方式向公职人员、客户、正在洽谈的潜在客户或者其他利益关系人输送不正当利益：提供礼金、礼品、房产、汽车、有价证券、股权、佣金返还等财物，或者为上述行为提供代持等便利B．不得以任何形式开展不正当竞争。各证券经营机构不得采取低价倾销、诋毁其他证券公司商誉、赠送实物等任何形式或名义吸引客户开户或交易C．员工及员工关系密切的家庭成员，包括配偶、子女及其配偶、父母及配偶的父母、兄弟姐妹及其配偶、配偶的兄弟姐妹、子女配偶的父母，不要参与银证启航营销活动

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第10题

（)营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。

A.保留

B.定制

C.忠诚

D.频繁

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