题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

新核心系统建立企业客户后，须将（)信息，通过维护客户证件信息交易增加到客户证件信息中。

A.营业执照

B.组织机构代码证

C.开户许可证

D.企业核准通知书

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第1题

对CRM管理的正确理解是（)

A.CRM是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的一种手段和方法

B.CRM是一套企业信息化管理的软件系统，即如何去管理客户信息资料的软件系统

C.CRM是一种先进的管理模式，就是一切以客户为中心，一切以客户为导向，紧紧围绕客户这一核心目标的先进的管理模式

D.以上都包括

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第2题

在搭建战略供应链管理系统时，属于IT平台建立与运营的是？（)

A.ERP企业资源计划系统

B.EDI采购与招投标系统

C.EOS客户询价和订单处理系统

D.在线产品展示系统

E.客户和供应商信息反馈系统

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第3题

客户办理借记卡换卡不换号业务时，网点应在新卡制成后及时约定客户到网点领取()。客户如在与网点约定的时间内未至网点领卡，网点须将客户的新卡做作废处理。

客户办理借记卡换卡不换号业务时，网点应在新卡制成后及时约定客户到网点领取（)。客户如在与网点约定的时间内未至网点领卡，网点须将客户的新卡做作废处理。

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第4题

开发培训项目的核心和最基础工作是（)。

A.建立相关新信息台账

B.建立员工基本素质台账

C.建立基本素材台账

D.建立生产流程台账

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第5题

对于DCC系统中客户已记录信息需变更的，应及时更新，要把旧信息删除，输入新信息，并将更新后的客户信息屏打，随凭证保管。()

对于DCC系统中客户已记录信息需变更的，应及时更新，要把旧信息删除，输入新信息，并将更新后的客户信息屏打，随凭证保管。（)

此题为判断题(对，错)。

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第6题

培训结束后，各级培训组织须将（)等录入培训管理系统，并做好培训效果评估工作。

A.学员考勤记录

B.考试成绩

C.费用信息

D.培训总结

E.测试成绩

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第7题

在与客户建立客户关系后的10个工作日内，反洗钱中心将基于客户经理在客户初次身份识别时收集的信息，对客户开展洗钱风险评估。金融机构客户通过问卷完成客户身份识别后生成的手工评定评级与反洗钱系统生成的风险等级不一致时，应按照“孰低”原则人工维护反洗钱系统中的客户洗钱风险等级。（）此题为判断题(对，错)。

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第8题

供应链系统构建是要建立一个重要企业为核心、联盟上游企业和下游企业的协调系统。（)

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第9题

关于CRM内涵说法正确的是（)。

A.将客户作为企业的核心资源

B.建立和维护与客户的“一对一”关系

C.以统一企业形象面对客户

D.与客户交互的各个环节实现自动化管理

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第10题

客户经理在票据系统建立批次信息时，需要用（)去信贷系统同步银承协议信息。

A.银承协议编号

B.客户号

C.合同流水号

D.三证合一号

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第11题

以下不属于商家挖掘商业信息资源，建立企业商品销售客户网络的有效途径的是（)。

A.建立网上客户数据库

B.保护网上客户的权益

C.建立客户关系管理系统

D.CRM信息技术

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