题目内容
（请给出正确答案）
A.行政管家亲自负责收取需要洗涤的衣服
B.收到国宾衣服后需当面进行衣服检查，然后填写洗衣单，并注明VIP
C.由洗衣房对国宾衣服进行VIP单独洗涤
D.洗衣房经理需对洗涤完成后衣服进行质量检查并送还国宾 正确
答案
收到国宾衣服后需当面进行衣服检查然后填写洗衣单并注明“VIP”由洗衣房对国宾衣服进行VIP单独洗涤
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B.洗衣说明确认
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D.客人的电话号码
A.有破损、少纽扣的衣服
B.难易清除的污渍、或特殊面料的衣物
C.客人已提前离开酒店
D.衣服需要加急送回
A.前厅副理协助前厅经理共同完成每天的对客服务和前厅管理工作
B.每个酒店通常设有1名前厅副理
C.前厅副理的设置为酒店上一级经理人员的选拔提供了更多选择机会
D.前厅副理不参与前厅的人员管理和培训工作
A.前台接到客人电话表明有洗衣需求后，先记录房号并及时通知客房
B.客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣
C.客房帮助客人接通电话，由前台询问客人支付方式和确认挂账额度(收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额)
D.洗衣送回后，若客人需要，前台通知客房将洗衣送至客人房间
A.前台服务员为客人做预定时，应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式
B.前台听取客人的预定要求后，若酒店没有客人所需房型，应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择
C.酒店应保证CRS保留房内的预定，保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定
D.协议散客须通过传真预定的，所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸
A.对于该合同，许某可以显失公平为由撤销
B.对于该合同，许某可以重大误解为由撤销
C.对于该合同，许某可以不可抗力为由解除
D.对于该合同，许某可以情势变更为由申请法院解除
A.(2)(3)(4)(5)(6)(8)
B.(1)(2)(3)(4)(7)(8)
C.(3)(4)(5)(6)(7)(8)
D.所有选项皆是
A.可以请客人把衣服送至前台
B.记录房号并及时通知客房服务员
C.把送洗的事项及时输入PMS中
D.通知客房经理去收取衣服
A.为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房;
B.前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位;(告知客房需要开门的楼层)
C.客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门;
D.客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。
A、客房部员工不能胜任工作
B、客房部工作经常需要加班
C、客房部员工没有受到激励
D、在客房部工作拿出奖金比较少
