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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

管理工单同类问题投诉数量降幅在()之间：需通过对投诉同一问题的新投诉客户及老客户进行回访以确认客户投诉问题是否得到解决，并依据客户回访情况综合判定投诉问题的解决效果。

A.30—50%

B.40—60%

C.40—70%

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更多“管理工单同类问题投诉数量降幅在()之间：需通过对投诉同一问题…”相关的问题

第1题

部门报到机制中，各部门不需要对哪一类工单报到()。

A.投诉工单

B.咨询工单

C.故障工单

D.管理工单

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第2题

中国联通智慧客服运营开展()客服管理工单运营，一张管理工单代表一类问题。

A.总部、省分、地市三级

B.总部、省分、地市、县分四级

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第3题

部门报到机制中，各部门不需要对哪一类工单报到()。

A.咨询工单

B.故障工单

C.管理工单

D.管理工单

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第4题

如投诉预受理人员能够査询到通行记录时应当规范填写投诉预受理工单并将投诉人提供的（)（或现金发票号、第三方支付流水号)和关联的通行记录作为附件一并转至ETC发行服务机构。

A.退费时间

B.退费方法

C.退费

D.车辆通行记录

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第5题

以下哪些属于中台运营支撑经理业务中台岗位考核项（)。

A.中台订单处理及时率

B.订单处理任务完成率

C.异常工单调度处理及时率

D.管理工单处理逆向评价

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第6题

完善客户投诉处理协同服务机制。认真分析投诉反映的问题，建立相关部门之间“（）”的客户、投诉处理机制，依法合理合规处理客户投诉，不断提高客户诉求处置能力和处理效率，从根源上、解决客户投诉反映的问题，全面提升供电服务整体水平。

A.专业管控

B.各负其责

C.闭环管理

D.相互协作

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第7题

晚班处理工单注意事项，以下说法正确是（）

A．如工单没有最终处理方案，仍需要进一步查证的，请将工单协派至对应部门，并且按晚班结单表格填写B．对于第二天上午十点前超时的指定类型投诉类工单优先处理。工单类型为：指定携转类路径工单、停/复机类投诉路径工单（如：移动业务→基础服务→停/复机等）、互联网电视报障类投诉路径工单（如：家庭业务→业务营销→互联网电视投诉申告→自有业务→互联网电视、家庭业务→产品质量→互联网电视、家庭业务→网络质量→互联网电视等）、除家庭业务→网络质量→家庭宽带→自有宽带、家庭业务→产品质量→家庭宽带→自有宽带外，其他宽带报障类投诉路径工单C．所有投诉工单均需正常联系客户处理，不能不联系直接提前结单D．针对有晚班回电需求的工单，协助回复客户（需关注便笺、飞信、邮箱等各渠道转办的晚班回电工单）

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第8题

不用制定纠正措施的是（)。

A.内外部审核/监督检查不符合项

B.同类一般不合格品或不符合数量较多时

C.员工的建议

D.顾客及其他相关方投诉与抱怨

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第9题

关于检验频次，以下说法不正确的是（)。

A.所有设备开班、停机时需在规定检验频次的基础上加严检验

B.当800投诉≥2次同类问题(不分厂/不分周期)时需在规定检验频次的基础上加严检验