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A.“我都干了8年了，还不给我上社保，你说这公司多黑呐!”
B.“包工头早跑啦，请政府帮我跟项目部说说，春节前把欠我的工钱结清给我!”
C.“我家门口那家快餐店，有个服务员看着就不到16岁啊。这事儿难道你们不管吗？”
D.“我老伴反映的加班费问题你们为什么不立案？我要找上级部门告你们去!”
A.“我都干了8年了，还不给我上社保，你说这公司多黑呐!”
B.“包工头早跑啦，请政府帮我跟项目部说说，春节前把欠我的工钱结清给我!”
C.“刚刚我在路口那家快餐店吃饭，那服务员看着就不到16岁啊。这事儿难道你们不管吗？”
D.“我老伴反映的加班费问题你们为什么不立案？我要找上级部门告你们去!”
后来我发现，一家餐厅好不好，我们其实非常清楚。我们都吃过饭，都传递过这样的信息:这家餐厅不错啊。很多人根据这个“不错”去吃了，然后说“确实不错啊!”这个“不错”就形成了。所以我就决定，把所谓的KPI全部去掉，就只考顾客满意度这一个指标。怎么考呢？一个副总组织一堆神秘人去考。后来发现非常准。这样店长也没话说了。
我把我所有的店分成ABC三级，A级是要表彰的，B级你就在这儿待着，C级需要辅导。但是我不会扣你钱，会给你一定的辅导期，超过这个辅导期依然干不好，这个店长就要被淘汰了。
请分析:
(1)海底捞在绩效管理上走过的弯路是什么？
(2)结合所学知识，谈谈你从海底捞学到了哪些绩效管理经验？
A.物质成瘾
B.过程成瘾
C.结果成瘾
D.状态成瘾
A.大兵们吃了败仗，祥子乘黑从兵营里偷跑回来，还顺手拉了三匹大兵撤退时落下的骆驼，把它们卖了几十块钱，从此他就有了骆驼祥子的外号
B.雨小些，祥子微微直了直脊背，吐出一口气：‘先生，避避再走吧！’‘快走！你把我扔在这儿算怎么回事’坐车的跺着脚喊。这段话中，坐车的就是祥子拉包月的曹先生
C.冬天的一个黄昏，祥子在鼓楼前街拉着一位客人向京城跑。后来才发现这人原来是刘四爷。刘四爷问祥子女儿的下落，祥子才告诉他虎妞埋葬在哪里
D.虎妞真的怀孕了，样子就拼命拉车干活赚钱，结果跌伤病倒，竟把虎妞的积蓄也用光了。虎妞由于难产死去，为了置办虎妞丧事，祥子只得向刘四爷要了些钱
A."你这样说可不对“
B."不用担心，我有的是时间”
C."你这样孤独对你没有好处”
D."如果你不想说，我们就在这坐一会儿”
E."别这么说，你应该振作一点”
