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[单选题]
作为客户服务人员，提高倾听技巧有六种方式，其中不包括的是：()
A.不要打断客户的谈话
B.听出对方谈话重点
C.适时地表达自己的意见
D.不必等对方说完就可以表述观点
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A.认真倾听、核对投诉人的诉求，不可随意打断投诉人的表述
B.对于投诉人表述不清或逻辑混乱的，应按照案件处理流程结点顺序，通过问答的方式帮助投诉人捋清思路、明确处理过程、引发争议的焦点
C.到达现场快，防范伪造风险，协助客户合理划分事故责任
A.不打岔，用行动表示自己在听
B.有目的地仔细听，听出弦外之音，找到问题所在和解决之策
C.对于客户所说的每句话，应立即一一进行回答
D.发问，然后专业倾听
A.让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉
B.客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点
C.向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法
D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方
A.始终围绕孩子进行沟通，说有针对性的话题
B.与家长沟通注意态势语
C.及时反应表现，先表扬鼓励，后说明情况
D.多用第一人称，拉近沟通的距离
E.多倾听，多征询，诚恳对待家长
F.沟通的重点与方式要因人而异
