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[判断题]

银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时,应当依照法律法规和监管规定留存相关资料,自业务关系开始之日起留存时间不得少于3年。法律、行政法规另有规定的,从其规定()

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第1题
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号),银行、支付机构开展考核评价时,应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容,并合理分配相关指标的占比和权重,综合考虑()等,不得简单以投诉数量作为考核指标

A.业务合规性

B.客户满意度

C.投诉处理及时率

D.投诉处理合格率

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第2题
银行、支付机构实际承担的义务()低于在营销宣传活动中通过广告、资料或者说明等形式对金融消费者所承诺的标准。
银行、支付机构实际承担的义务()低于在营销宣传活动中通过广告、资料或者说明等形式对金融消费者所承诺的标准。

A、可以

B、不得

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第3题
在任何情况下,银行、支付机构都不可以拒绝向消费者提供金融产品或者服务。()
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第4题
银行、支付机构向金融消费者提供金融产品或者服务,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。()
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第5题
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号),银行、支付机构有侵害金融消费者合法权益行为的,中国人民银行及其分支机构可以对其采取()措施

A.要求提交书面说明或者承诺

B.停业整顿

C.责令限期整改

D.依法查处或者建议其他行政管理部门依法查处

E.约见谈话

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第6题
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号),中国人民银行及其分支机构可以采取()措施,依法在职责范围内开展对银行、支付机构金融消费者权益保护工作的监督检查

A.进入被监管机构进行检查

B.询问被监管机构的工作人员,要求其对有关检查事项作出说明

C.查阅、复制被监管机构与检查事项有关的文件、资料,对可能被转移、隐匿或者毁损的文件、资料予以登记保存

D.检查被监管机构的计算机网络与信息系统

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第7题
银行、支付机构有下列哪种情形,属于对金融产品或服务做出虚假或者引人误解的宣传的,中国人民银行或其分支机构应当在职责范围内依照《中华人民共和国消费权益保护法》第五十六条的规定予以处罚?()

A.实际承担的义务高于在营销宣传活动中通过广告、资料或者说明等形式对金融消费者所承诺的标准的

B.明示或暗示保本、无风险或者保收益等,对非保本投资型金融产品的未来效果、收益或相关情况作出保证性承诺的

C.未公开收集、使用消费者金融信息的规则

D.未明示收集、使用消费者金融信息的目的、方式和范围

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第8题
金融消费者不能或者拒绝提供必要信息,致使银行、支付机构无法履行反洗钱义务的,银行、支付机构不得拒绝提供金融产品或者服务()

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第9题
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的规定,鼓励金融消费者和金融银行、支付机构充分运用哪些方式解决金融消费纠纷。()

A.调节

B.仲裁

C.起诉

D.施压

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第10题
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号),银行、支付机构应当将金融消费者权益保护纳入(),制定本机构金融消费者权益保护工作的总体规划和具体工作措施

A.考核评价

B.公司治理

C.企业文化建设

D.经营发展战略

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第11题
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定,对银行、支付机构侵害金融消费者权益重大
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